to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Üyesine Düşük Değerli Hoş Geldin Hediyesi Gönderilmesi
Uzun süredir Sephora’dan yüksek tutarlı alışverişler yapan ve en üst sadakat segmenti olan Gold Üye statüsüne ulaşmış bir müşteriyim. Ancak tarafıma gönderilen “Gold Hoş Geldin Hediyesi” içeriği, markanın diğer Gold üyelere sunduğu hediyelerle kıyaslandığında büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir eşitsizlik yaratmıştır.
Sosyal medyada ve çeşitli tüketici platformlarında, diğer Gold üyelere dünya çapında bilinen lüks ve yüksek segment markalara ait nitelikli ürünler gönderildiğini, bu üyelerin gerçekten ayrıcalıklı hissettiklerini görüyorum. Buna karşın bana, herhangi bir alternatif sunulmadan, piyasa değeri düşük, sıradan ve sadece iki adet Sephora Collection kırmızı rujdan oluşan bir hoş geldin kutusu gönderilmiştir. Yıllardır markaya ciddi bütçeler ayıran, sadık bir müşteriye böyle bir hoş geldin hediyesi sunulması, kendimi açıkça değersizleştirilmiş ve müşteriler arasında haksız bir ayrımcılığa maruz kalmış hissetmeme neden olmuştur.
Gold hoş geldin hediyem 7 Eylül Çarşamba günü tarafıma kargo ile teslim edilmiştir. İçerik beklentisi ile fiili içerik arasındaki bu bariz standart farkı üzerine, Sephora Kozmetik A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne resmi kep hattı üzerinden yasal ihtarımı iletmiş bulunmaktayım. Gold sadakat programında en üst segment müşteriler arasında yaratılan bu belirgin standart farkının ivedilikle giderilmesini, diğer Gold üyelere sunulan içerikle uyumlu, nitelikli asıl Gold hoş geldin hediyemin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, süreci yasal yollarla Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sephora gibi global bir markadan, sadık ve yüksek harcama yapan bir müşterisini memnun edecek, adil ve çözüm odaklı bir dönüşü en kısa sürede bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Sayın Sephora Yetkilileri, Gold üyeliğim kapsamında diğer müşterilere dünyaca ünlü prestijli markalardan değerli hediyeler sunulurken, tarafıma yalnızca iki adet Sephora Collection ürünü gönderilmesini eşitsiz ve özensiz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Aynı Gold statüsündeki müşteriler arasında bu kadar belirgin bir farklılık olmasının gerekçesi nedir? Üstelik e-posta üzerinden yeniden gönderim yapılamayacağını belirtirken Şikayetvar üzerinden çözüm sürecinin başlatıldığını söylüyorsunuz. Bu çelişkili açıklamalar güvenimi daha da zedeliyor. Ben standart özür mesajları değil, Gold üyeliğime yakışır, diğer müşterilere sunulan hediyelerle eşdeğer nitelikte somut bir telafi bekliyorum. Sephora gibi uluslararası bir markanın müşteri sadakatine verdiği değeri sözlerle değil, çözümle göstermesi gerektiğine inanıyorum. Talebim karşılanmadan şikayetimi çözülmüş olarak değerlendirmeyeceğim. Konunun yetkili bir üst birim tarafından incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
