Sephora Cevahir Mağazasında Dior Backstage Paleti Ambalaj Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14 Mart 2026 tarihinde Sephora Cevahir mağazasından Dior Backstage highlighter paleti satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra hiç dışarı çıkarmadım ve hiçbir yere temas etmemesine dikkat ettim. Buna rağmen ürünün üst ambalajı kendi kendine soyuldu. Bu ürüne, ambalajı bu şekilde deforme olsun diye para vermediğimi düşünüyorum.

Ürünü highlighter olarak beğenmediğim için sadece içindeki renklerden birini ara sıra göz farı olarak kullandım. Buna rağmen ürünün içinde de deformasyon oluştu. Bu durumun normal kullanım sonucu değil, ürünün kendi kalitesiyle ve hatasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü incelemeye gönderebileceğimi fakat büyük ihtimalle bir sonuç alamayacağımı, yani yanıt gelmeyeceğini söylediler. Bu yaklaşım da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki ambalaj bozulmasının ve deformasyonun üretim ya da kalite kaynaklı bir hata olarak kabul edilmesini, iade ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Paramı boşa harcamış gibi hissetmek istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.