Online Stok Hatası Ve Mağaza Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

19 Ağustos akşamı Sephora online sisteminden gece indiriminden yararlanarak Burberry Goddess Eau de parfüm setini, mağazadan teslim seçeneği ile İstinye mağazasından teslim almak üzere 6.030 TL tutarında sipariş verdim. Siparişime ait numara 8006053999’dur. Ürün sistemde stokta göründüğü için ve “mağazadan teslim” seçeneğine güvenerek bu şekilde işlem yaptım.

20 Ağustos’ta ürünü teslim almak için İstinye mağazasına gittiğimde, ürünün mağazada bulunmadığını öğrendim. Online sistemde stokta görünen bir ürünün, teslim noktası olarak seçtiğim mağazada olmaması nedeniyle hem ürünü alamadım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca ürünün başka bir mağazadan temin edilmesi yönünde de bir çözüm sunulmadı. Sonrasında siparişim sistem üzerinden tamamen iptal edildi ve ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Mağazada görüştüğüm satış danışmanının yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti. Kendisine kampanyadan ve online siparişten bahsettiğimde, “Kampanya olsaydı burada izdiham olurdu.” şeklinde alaycı bir üslupla konuştu ve sanki ortada bir kampanya ya da geçerli bir sipariş yokmuş gibi davrandı. Bu tavır, markaya ve sisteminize duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Sephora’nın online sistemindeki stok bilgilerinin doğruluğunun araştırılmasını, İstinye mağazasındaki çalışanların üslup ve yaklaşımının incelenmesini ve iptal edilen siparişime ilişkin yaşadığım zaman kaybı ile ürünümü alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin somut bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün aynı koşullarla yeniden temini veya uygun görülecek başka bir çözümle bu sürecin telafi edilmesini bekliyorum.