Hilltown Mavişehir Sephora’da Sample Talebi Kaba Şekilde Reddedildi

3 Eylül akşamı saat 21.30 civarında Hilltown Mavişehir Sephora mağazasından 50 ml Coco Chanel Mademoiselle parfüm satın aldım. Daha önce aynı mağazadan yaptığım, tutar olarak daha düşük alışverişlerimde bile hem parfüm Sample’ları hem küçük boy cilt ürünü hem de seçtiğim parfümden minik kaplara doldurularak verilen ürünler alıyordum. Bu uygulama genelde kasada soruluyor ve ona göre hazırlanıyordu.

Bu sefer ise alışverişimin ardından bana iki adet Guerlain Sample verildi. Ben de kasadaki görevli hanımefendiye, her zamanki gibi seçtiğim parfümden minik kaplara doldurulup verilen ürünlerden isteyip isteyemeyeceğimi sordum. Kendisi bana aynı anda hem Sample hem de doldurma şeklinde veremeyeceğini, ya yalnızca Sample ya da yalnızca doldurma yapabileceğini söyledi. Tam boş olan kabı tercih ettiğimi söyleyecekken, bu kez de o küçük doldurma kaplarının kullanımının zor ve kullanışsız olduğunu söyleyip, konuşmama çok da alan tanımadan bu talebimi geri çevirdi.

Ben bu markanın da mağazanın da sürekli müşterisi olarak, daha önce defalarca uygulanmış bir jestin bu şekilde, üstelik açıklamama fırsat verilmeden reddedilmesinden dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Aslında şu an somut bir telafi beklentim yok, ancak özellikle Hilltown Mavişehir şubesindeki personelin müşteriye yaklaşımı, iletişim tarzı ve tutarlılık konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını, müşteri sadakatinin bu tür küçük ama önemli detaylarla korunduğunu fark etmelerini istiyorum.