Gold Üyelik Ayrıcalıkları Sunulmadı, Statüm Açıklamasız Black’e Düşürüldü

Uzun süredir Gold üyesi olduğum Sephora’da, herhangi bir gerekçe ya da açıklama yapılmaksızın üyeliğimin Black statüsüne düşürüldüğünü öğrendim. Bu durum benim açımdan tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

2 yıldan fazladır Gold üye olmama rağmen, bu statünün vaat ettiği hiçbir ayrıcalık, avantaj ya da özel hizmetten fiilen yararlanamadım. Ne bir event daveti aldım ne de özel hizmet ve ayrıcalıklardan faydalanabildim. Gold üyelik adı altında hiçbir somut fayda sunulmazken, şimdi bir de hiçbir bilgilendirme yapılmadan Black statüye düşürülmem, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve ayrımcılık hissi yaratan bir yaklaşımdır.

Sadık müşterilerine değer vermesi beklenen bir markanın, üyelik statüsünü düşürürken herhangi bir bilgilendirme yapmaması ve makul bir açıklama sunmaması marka algısını zedeleyen, profesyonellikten uzak ve hayal kırıklığı yaratan bir tutumdur. Uzun süre Gold üye olduğum halde hiçbir ayrıcalık tanınmaması, ardından da sessizce statümün Black’e çekilmesi, kendimi dışlanmış ve değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Üyelik statümün hangi kriterlere göre düşürüldüğünün tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, Gold statümün derhal geri tanımlanmasını ve bu statüye bağlı tüm ayrıcalıkların eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, Gold olduğum süre boyunca tarafıma sağlanmayan avantajlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, bu uygulamayı markanın müşteri sadakatine ve hizmet kalitesine verdiği önemin bir göstergesi olarak değerlendirecek ve yaşadığım deneyimi ilgili tüm değerlendirme platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.