Yanlış Çanta Gönderildi, Doğru Ürün Teslimatı Talep Ediliyor

Senzavedere.com üzerinden 768BG9168T numaralı siparişim ile Senza Vedere adlı butikten “Romy Büzgü Askı Detaylı Rugan Kadın Omuz Çanta Matcha” model çantayı satın aldım. 1 Ekim’de verdiğim sipariş 5 Ekim’de teslim edildi ancak tarafıma farklı bir ürün, “Spira Kadın Omuz Çanta Matcha” modeli gönderildi.

Hemen sitenin kendi arayüzü üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturdum fakat ne bir iade kargo kodu ne de nasıl işlem yapmam gerektiğine dair herhangi bir yönlendirme tarafıma iletilmedi. Sistem üzerinde de bu konuda net bir bilgiye ulaşamıyorum, arayüz bu anlamda oldukça yetersiz kalıyor. Buna rağmen benden ürünün 1–4 iş günü içinde kargoya verilmesi bekleniyor ancak elimde kargo kodu veya net bir talimat olmadığı için ürünü kargoya veremiyorum.

Ben bu süreçte ücret iadesi değil, yanlış gönderilen ürünün alınarak aslında sipariş verdiğim “Romy Büzgü Askı Detaylı Rugan Kadın Omuz Çanta Matcha” model çantanın tarafıma gönderilmesini istiyorum. İade/değişim süresi dolmadan, mağduriyet yaşamadan doğru ürünün en kısa sürede gönderilmesi ve sürecin açık, anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.