Kargo Gönderilmedi, İade Kesintisi Ve İletişim Sorunu

Senza Vedere’den üç al iki öde kampanyasıyla üç adet çanta sipariş verdim. 796OX6276J numaralı, 13.09.2026 tarihli ve toplam 1.629,88 TL tutarındaki siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen günlerdir kargo hareketleri boş, herhangi bir ilerleme görünmüyor. Kargo hareketlerine tıkladığımda ise aslında “kargoya verilmedi” gibi bir durumla karşılaşıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım belirsizlik üzerine sipariş için iade talebi oluşturdum ve defalarca hem sitede yer alan iletişim numarasını hem de Şikayetvar’da bulduğum telefon numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, hiçbir numara çalışmıyor ve telefonlara asla ulaşılamıyor. İade talebimin ne zaman sonuçlanacağına, sürecin nasıl işleyeceğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ödediğim yaklaşık 1.630 TL’ye rağmen, tarafıma sadece yaklaşık 1.530 TL iade edildiğini ve ortada hiçbir sevkiyat, kargonun yola çıkması gibi bir durum olmadığı halde yaklaşık 100 TL tutarında bir kesinti yapıldığını görüyorum. Bu kesintinin neye dayanarak yapıldığını da hiçbir yerde açıklamıyorlar.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini, ödediğim toplam 1.629,88 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve ulaşılabilir bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.