Yanlış Renk Çanta Gönderildi, İade Talebi İptal Edildi

Senzavedere.com üzerinden 19 Eylül tarihinde bir çanta siparişi verdim. Siparişte rengi yanlış seçtiğimi fark edince iade talebi oluşturdum ve ardından WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi iade talebini iptal edebileceklerini, sistemlerine gümüş renk olarak not düşeceklerini söyledi, ben de bu şekilde onayladım.

Bugün kargo elime ulaştığında ise çantanın yine beyaz renk gönderildiğini gördüm. Tüm yazışmalarımızda rengin gümüş olarak güncellendiği açıkça belirtilmesine rağmen, yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Firmadan, hiçbir ek kargo ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan, doğru ürün olan gümüş renk çantanın tarafıma gönderilmesini ve mevcut yanlış ürünün değişim işlemlerinin benim için zahmetsiz ve hızlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.