to read complaints and reviews, or file yours.Bircom, Azami 20 İş Gününü Yok Sayıp 4-6 Hafta Bekleteceğini Söylüyor!
Haziran 2023'te Media Markt mağazasından satın aldığım Bircom garantili Sennheiser Momentum True Wireless 3 marka ve modele sahip kulaklığım, aktif gürültü engelleyici (ANC) açıkken gelen yoğun 'bip' sesi nedeniyle garanti kapsamında değişiminin yapılması için 25 Nisan 2024 tarihinde Media Markt'a teslim ettim. 29 Nisan 2024 tarihinde ürünün distribütörü Bircom ile iletişime geçtiğimde görüştüğüm hanımefendi, ürün servis kaydının açıldığını, değişim yapılmasına karar verildiğini ancak ellerinde ürün stoku bulunmadığından stok temini için beklenildiğini ifade etti. Ürün temini için ise 4-6 hafta gibi bir süre beklenmesi gerektiğini belirtti. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca kulaklıkların azami tamir süresi 20 iş günü ile sınırlı olup, distribütör firmanın elinde ürün stoku bulunmadığı gerekçesiyle kanun hükümlerini göz ardı ettiği görülmektedir. 24 Mayıs 2024 tarihi itibarıyla 20 iş günü süresi dolacak olup, son durum hakkında bilgi almak için Bircom'u birden fazla kez aramama rağmen herhangi bir yetkili ile görüşemedim. Güncel durum hakkında bilgi verilmesini ve ürün değişiminin (aynı ürün veya bir üst modeli ile) yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.
Sayın Mert B , Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ile ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sennheiser Türkiye ekibi tarafından şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde iletişim numaranızdan size ulaşım sağlanacaktır. Sennheiser Türkiye Ekibi
Sayın Mert B, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ile ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ile ilgili olarak Sennheiser Türkiye ekibimiz bir çözüm oluşturmuş ve 24.05.2024 tarihinde tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlamıştır. Tüm talep, şikayet ve önerileriniz için Çağrı Merkezi üzerinden bizi arayabilirsiniz. Efsanevi Sennheiser sesi ile keyifli günler dileriz. Sennheiser Türkiye Ekibi
Tarafıma ulaşıldı, Zehra Hanım detaylı bir açıklama yaptı ve ürünün bir üst modeli ile değişeceği bilgisini paylaştı. Ancak bir üst model için de beklemem gerektiği söylendi. Yeni ürün gönderilince burayı güncelleyeceğim.
Güncellemeyi unuttum. Son gelişmenin ardından yaklaşık 1 aylık bir sürecin sonunda, ürünümün bir üst modeli olan Sennheiser Momentum True Wireless 4 modeli ile değişim yapıldı. Geç de olsa Bircom'a teşekkürler.
Güncellemeyi unuttum. Son gelişmenin ardından yaklaşık 1 aylık bir sürecin sonunda ürünümün bir üst modeli olan Sennheiser Momentum True Wireless 4 ile değişim yapıldı. Geç de olsa Bircom'a teşekkürler.
