Senna TV Ekran Arızası, Servis Bekletiyor

12.03.2026 tarihinde BİM mağazasından Onvo/Senna marka 65 inç televizyon satın aldım. Ürün birkaç gün içerisinde yetkili servis tarafından kurulmuştur. Ancak ürün, 27.03.2026 tarihinde arızalanmış ve ekranda görüntü gidip gelme, renklerin sürekli değişmesi gibi ciddi problemler ortaya çıkmıştır. Bunun üzerine servisi aradım ancak ilk etapta telefonlara ulaşamadım. Daha sonra pazartesi günü iletişime geçebildim ve yaklaşık 3 gün sonra ekip gelip sadece arıza tespiti yaptı ve video kaydı aldı. Tarafıma, firmanın 4 gün içerisinde “tamir mi değişim mi” karar vereceği iletilmiş olsa da, süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve tarafımın mağduriyeti giderilmemektedir. Servis sürecinin çözüm odaklı ilerlemediği, aksine oyalama niteliği taşıdığı açıkça görülmektedir. Ayrıca yaklaşık bir haftadır evimde televizyon bulunmamakta olup bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçim hakkı tüketiciye ait olup, ben tamir değil ürünün birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir ürünün kısa sürede arızalanması kabul edilemez. Sürecin bu şekilde uzatılması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.