Kırık Televizyon ve Servis Sorunu

BİM'den Senna marka bir televizyon aldım, televizyonun ekranı kırık çıktı. Servis, raporda sizden kaynaklı olabilir diyor. Kutunun köşesinde ezik varmış ama ekran farklı yerden kırık, ezik olan yerle alakası yok. Servisin değişim formu yazması lazım diyorlar ama servis form yazmıyor, BİM ürünü almıyor. Kapalı kutu ürünü biz nasıl müdahale edelim? Sonuçta servis açıyor ve ürünü biz neden kıralım, açık bakamıyoruz ki sağlam mı alındı.