Senna Design Abiye İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

Senna Dizayn Tekstil Sanayi ve Ticaret a. Ş. (Senna Design) adlı firmanın internet sitesinden beden tablosuna göre Grace elbise zümrüt renkli bir abiye elbise satın aldım. Sipariş numaram #1111’dir. Ürünü 03.09.2025 tarihinde teslim aldım, ancak elbise bedenime büyük geldiği için üç gün içinde kargo ile firmaya iade gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra ben kendim yazana kadar elbisenin ellerine geçtiğini dahi bildirmediler. Benim talebim açıkça ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesiydi. Firma ile yaptığım görüşmelerde, abiye elbiselerde iade almadıklarını, yalnızca değişim yapılabileceğini, bunun şirket politikası olduğunu ilettiler. Ancak mesafeli satış sözleşmesinde abiye ürünler için iadeye kapalı olduğuna dair herhangi bir ifade bulunmamaktadır ve ben ürünü yasal süre içinde iade etmiş durumdayım.

Şu anda 5.050 TL tutarında bir mağduriyetim söz konusudur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Hem yaşadığım bu süreç hem de firmanın iletişim ve işleyiş konusundaki ilgisiz tutumu nedeniyle sürecin Şikayetvar üzerinden de görünür olmasını ve firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek ücret iademi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilere uyarı niteliğinde olmasını istiyorum.