Renk Farklılığı Nedeniyle İade Hakkımın Reddedilmesi

Senna Design’in Instagram sayfası üzerinden bir abiye siparişi verdim. Ürün 3 Eylül tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünün rengi sitedeki görsellerde görünen renkle aynı değildi. Bu nedenle ürünü beğenmeyip iade etmek istedim ve 4 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim.

Yetkili kişi, abiye ürünlerinde iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini açıkça yazılı olarak belirtti. Ben ise üründe herhangi bir deforme, kusur veya hasar olmadığını, sadece renk ve beğeni sebebiyle caymak istediğimi, bu yüzden de ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen iade kabul edilmeyeceği, yalnızca başka bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi.

Ben ürünü değiştirmek istemiyorum, kullanılmamış ve zarar görmemiş ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade edip, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Senna Design’in, özellikle sosyal medya üzerinden yapılan satışlarda tüketicinin iade hakkını açık ve net şekilde uygulamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.