İade Takibi Yapılamıyor, 8.500 TL Ücret Geri Ödenmedi

Senna Design’den 659AX1228Y numaralı online siparişimle aldığım elbiseyi iade etmek için 22 Mayıs’ta DHL ile, 295408109346 takip numarasıyla geri gönderdim. O tarihten bu yana iademin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve firma ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da dönüş yapılmıyor. En son 3 Haziran tarihinde, muhasebeye iadelerin aktarıldığı ve sırasıyla dönüş yapılacağı şeklinde bir mesaj aldım; ancak bu mesajın üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Ürüne ilişkin yaklaşık 8.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Ne iade tutarı tarafıma ödendi ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme sağlandı. İademin gerçekten işleme alınıp alınmadığının açıklığa kavuşturulmasını, kredi kartıma ödemenin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/mesaj yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.