Siparişlerim Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmıyor: Güven Sorunu Yaşıyorum

25.11.2025 tarihinde Sendyhome isimli alışveriş sitesinden 2 adet Arzum marka küçük ev aleti sipariş ettim. Aldığım ürünler Arzum Minimix El Blender Seti 1500w Gün Batımı (AR1138-G) ve Arzum Shake'N Take Joy Kişisel Blender 600w Gün Batımı (AR1101-G) olup, 18261 numaralı siparişim için ödemeyi EFT/banka havalesi ile toplam 3.651,51 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişi verdiğim günden bu yana firma tarafından sürekli gerçek dışı bahanelerle oyalanıyorum ve ürünlerim kargoya verilmiyor. Ürünleri henüz hiç teslim almadım, herhangi bir kargo bilgisi oluşturulmadı ve tarafıma takip numarası iletilmedi. Buna rağmen firma, ürünlerin kargoya verildiğini, ancak kargo firmasında sorun çıktığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan açıklamalarda bulunuyor.

28.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde, “İlgili firmanın çalıştığı şubede sorun çıkmış efendim. Sisteme yansımadığı için barkod, takip numarası çıkmıyor.” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak bu açıklamadan sonra da ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürünlerim gönderildi, ayrıca siparişime ait herhangi bir fatura da kesilmedi. WhatsApp dışında firma ile iletişim kuramıyorum, müşteri hizmetleri telefonlarıma cevap verilmiyor.

Siparişim üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Tüm bu süreç sonucunda, güven sorunu yaşadığım için ürünleri artık teslim almak istemiyor, havale ile ödediğim 3.651,51 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.