Sipariş Verilmesine Rağmen Ürün Gönderilmedi, Para İadesi Talep Ediyorum

Sendy Home üzerinden Saros10R model süpürgeyi 22 Kasım 2025 tarihinde 73.841,19 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 10015 olarak iletildi ancak bunun dışında herhangi bir fatura ya da ek belge paylaşılmadı.

Ürünün kargoya verildiği hem müşteri temsilcisi hem de WhatsApp’tan yetkili kişi tarafından defalarca söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen bana hiçbir kargo takip veya teslimat kodu gönderilmedi. Bunun üzerine kargo şirketlerini bizzat aradığımda, adımı ve bilgilerimi sorgulamalarına rağmen böyle bir gönderi kaydı olmadığını, herhangi bir kargonun oluşturulmadığını öğrendim. Yani firma tarafından “kargoya verildi” denilmesine rağmen aslında ürün kargoya hiç teslim edilmemiş.

Bu süreçte tarafıma yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen, ürün gönderilmeden oyalandığımı ve ödediğim paranın bu süre içinde kullanıldığını düşünüyorum. Ürün ortada yokken sürekli “kargoya verildi” denmesi, şikayetlerime kayıtsız kalınması ve somut bir çözüm sunulmaması firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumun, olmayan ya da fiilen teslim edilemeyen bir ürünün satışı ve bedelinin tahsil edilmesi anlamına gelmesi sebebiyle son derece rahatsız edici olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Sendy Home’un bu yaşananlar sebebiyle güvenilirlik açısından olumsuz şekilde değerlendirilmesini ve bu tutumunun üst mercilerde de görünür olmasını istiyorum. Ayrıca, bu kadar açık bir mağduriyet yaşanmasına rağmen paramın daha fazla tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünü gerçekten tedarik edip hemen bugün kargoya verebiliyorlarsa derhal gönderilmesini, aksi durumda ise hiçbir ek bahane üretilmeden ödediğim 73.841,19 TL’nin en geç 2 gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.