İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor, Firma İletişime Geçmiyor

Sendyhome adlı e‑ticaret firması üzerinden robot süpürge siparişi verdim. Ancak ürün bir türlü kargoya verilmediği için siparişimi 26 Kasım tarihinde iptal ettim ve 17.539 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.

Sipariş numaram 14405’tir. Kırıkkale’de ikamet ediyorum ve sürecin başından beri firmayla iletişime geçmeye çalışıyorum. Mesaj yoluyla defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, hatta mesajların okunmadığını görüyorum. Telefonla aradığımda da çağrılarım ya açılmıyor ya da geri dönüş yapılmıyor.

Ödemesini yaptığım, daha sonra iptal ettiğim bu siparişe ait 17.539 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.