İptal Edilen Siparişin İadesi Yasal Sürede Yapılmadı

27.11.2025 tarihinde Sendyhome internet sitesi üzerinden Roborock Saros 10 model ürünü havale yoluyla 48.571,62 TL bedelle satın aldım (Sipariş No: 29294). Ürün tarafıma gönderilmeden önce, fiyatının düşmesi nedeniyle cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal ettim ve iptal bildirimi firmaya 29.11.2025 tarihinde ulaştı.

Aradan geçen süreye rağmen 48.571,62 TL tutarındaki ödeme iadesi hâlâ hesabıma geçmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde "iade işleme alındı", "muhasebe sırayla yapıyor", "14 iş günü" gibi hem kanuna aykırı hem de birbiriyle çelişen ifadelerle oyalanıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi uyarınca, cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde bedel iadesini yapmak zorundadır. Bu yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen, ürün bana hiç gönderilmediği halde tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır. Bu durum açık bir tüketici mağduriyetidir.

Yasal süresi çoktan geçmiş olan 48.571,62 TL tutarındaki bedel iademin hiçbir ek gerekçe sunulmadan derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtirim.