Sipariş İptali Ve Ürün Teslimatı Sorunu: Ücret İadesi Ve Ürün Gönderimi Yapılmıyor

Sendy Home internet sitesi üzerinden 16.11.2025 tarihinde 9238 numaralı siparişimle bir adet halı yıkama makinesi satın aldım ve bu işlem için kredi kartımdan 5.665,09 TL tahsil edildi.

Daha sonra bu siparişi 28.11.2025 tarihinde iptal ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Aynı gün, 28.11.2025 tarihinde bu kez 32783 numaralı yeni bir halı yıkama makinesi siparişi daha verdim ve bu sipariş için de kredi kartımdan 4.707,06 TL ödeme alındı. Ancak bu ikinci siparişime ait ürün tarafıma gönderilmedi; yalnızca 'kargo kaydı açıldı' denilerek süreç o şekilde bırakıldı ve somut bir gelişme olmadı.

Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım, yalnızca yazılı ve standart cevaplar verildi, son mesajıma ise hiç dönüş yapılmadı. Hem iptal ettiğim 9238 numaralı siparişin ücret iadesinin yapılmaması hem de 32783 numaralı siparişimin ürününün gönderilmemesi nedeniyle sitenin güvenilir olmadığını ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Bu site üzerinden alışveriş yapacak kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamasından endişe duyuyorum.

9238 numaralı siparişe ait 5.665,09 TL tutarındaki iptal ücretimin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve 32783 numaralı siparişe ait halı yıkama makinemin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu siteden alışveriş yapan diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.