Ev Temizliği Hizmeti Sonrası Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

01.12.2025 tarihinde Sendy Home üzerinden tek seferlik ev temizliği hizmeti satın aldım. Kredi kartımdan 1.600 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” ibaresi görünüyor.

Daha sonra 4 Aralık’ta, hizmetle ilgili olarak Sürat Kargo’ya verildiğine dair ve içinde takip/sipariş bilgisi bulunan bir mesaj aldım. Ancak ortada fiziki bir ürün olmadığı, sadece temizlik hizmeti satın aldığım için, bu kargo bilgisinin ne anlama geldiğini ve sürecin nasıl işleyeceğini anlayamadım. Uygulama veya site üzerinden ayrıca bir randevu da oluşturmadım.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlarıma yanıt verilmedi. Şu anda hem ödemenin alınmış olması hem de belirsiz bir kargo mesajı dışında net bir açıklama olmaması beni mağdur ediyor.

Sendy Home’dan, aldığım ev temizliği hizmetine ilişkin sürecin nasıl işleyeceği ve özellikle gönderilen kargonun ne olduğu, ne zaman ve nasıl hizmet alacağım konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.