Yüklediğim Doktor Raporu Sürekli Eksik Görülüyor Ve Yardım Alınamıyor

Sencard üzerinden 21 Ocak 2026 tarihinde 5976**34 numaralı fatura talebimi oluşturdum ve talep sırasında doktorun tanı raporu dahil tüm istenen evrakları sisteme yükledim. Buna rağmen özellikle doktorun tanı raporu, eksik evrak olarak yeniden benden talep edildi.

Sisteme ilgili raporu tekrar tekrar yüklüyorum, sistem herhangi bir hata vermiyor ancak her seferinde aynı belge eksik evrak olarak karşıma çıkıyor. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Uzun süre bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi, tekrar aynı belgeyi yüklememi söyledi. Asıl sorunun sistemsel olduğunu, belgeyi zaten yüklememe rağmen eksik göründüğünü, istenirse teknik ekibe bu konuda kayıt açılabileceğini belirttim; ancak tüm bunları hiç dinlememiş gibi yalnızca “belgeyi tekrar yükleyin” şeklinde yönlendirme yaptı.

Bu yaklaşım, hem sorunu çözmedi hem de ciddi zaman kaybına neden oldu. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine aynı cümleleri tekrarlaması ve sistemi sorgulamaması gerçekten can sıkıcı. Ayrıca farklı bir konu için çağrı merkezine tekrar bağlanmak istediğimde bu kez sistemde kayıtlı poliçem olmadığı söylendi ve bu da süreci daha da yorucu hâle getirdi.

Sencard’ın, eğer varsa sistemsel hatasını acilen tespit edip düzeltmesini, doktorun tanı raporu başta olmak üzere yüklediğim evrakların sistemde doğru şekilde görülmesini ve benden aynı belgelerin tekrar tekrar talep edilmemesini, süreçlerimin sorunsuz şekilde ilerlemesini talep ediyorum.