Belge Tekrarı Ve Operasyon Onay Gecikmesi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Acıbadem Sigorta özel sağlık sigortam kapsamında meme bölgemle ilgili her yıl aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum. Geçen sene genel cerrahi randevumda meme bölgemi teminata tekrar aldırmak için e-Devlet üzerinden geçmiş muayene kayıtlarımı ve istenen tüm belgeleri iletmiştim. Buna rağmen bu yıl tekrar aynı taleplerle karşılaşıyorum ve 23 Aralık’tan beri genel cerrahi operasyonum için onay bekliyorum.

Bu bekleme ve belge karmaşası sürerken göğsümdeki yağ bezesi enfeksiyon nedeniyle patladı ve morardı; sağlık durumum bu gecikmelerden olumsuz etkilendi. Bu süreçte benden yeniden e-Devlet üzerinden geçmiş muayene kayıtlarım istendi. Geçen yıl da aynı süreci yaşadığımı ve bu belgeleri zaten ilettiğimi belirterek şikayet açtırdım. 24 Aralık’ta arandığımda bu kez muayene kayıtlarımın olduğu, ancak radyolojik görüntülerin olmadığı söylendi. Bunun üzerine görüntüleri de istedikleri e-posta adresine gönderdim. Bugün tekrar aradığımda bu kez e-postanın ulaşmadığı ifade edildi, bana başka bir e-posta adresi verildi ve tüm görüntüleri bir kez daha ilettim. Sonrasında yine muayene kayıtlarının gönderilmesi talep edilerek süreç uzatıldı.

Hem geçen yıl hem de bu yıl aynı belgelerin defalarca istenmesi, her defasında farklı bir gerekçe ile işlemlerin uzaması ve operasyon onayımın haftalardır çıkmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen sene zaten paylaşmış olduğum genel cerrahi ve görüntüleme kayıtlarımın dikkate alınmasını, bu tekrar eden belge taleplerinin sonlandırılmasını ve bekleyen operasyon onayımın acil olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca meme bölgemle ilgili teminatımın bu şekilde her seferinde tartışmaya açılmadan, kalıcı ve net biçimde kapsama alınmasını istiyorum.