to read complaints and reviews, or file yours.Senahatname Tur Şirketi Şikayeti
Senahatname tur şirketi ile ekim ayında, sömestir tatilinin ilk haftasında ocak ayında gerçekleşecek Mısır gezisi için, planımızı erkenden ayarlayabilmek adına ön başvuru yaptık. Başvuru formunda belirtilen politika gereği aranacağımızı, öngörüşme yapılacağını ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini düşündük, bu yüzden de özellikle aranmayı bekledik.
Ancak ekimde yaptığımız ön başvurudan sonra hiçbir şekilde aranmadık. Ne bir bilgilendirme ne de olumsuz da olsa bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün kadar sonra kendi takibimizle fark ettik ki, sömestir tatilinin ilk haftasında gitmek istediğimiz ocak tarihleri dolmuş ve hafta tamamen kapatılmış. Eğer başta belirtilen şekilde aranıp öngörüşmede elenmiş olsaydık buna saygı duyardık, en azından sürecin profesyonelce yürütüldüğünü hissederdik. Fakat verilen söz tutulmadı, müşteri olarak tamamen yok sayıldık.
Profesyonel olduklarını iddia eden bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz ve umursamaz davranması güven duygusunu tamamen zedeliyor. İnsanlar planlarını bu tür firmalara güvenerek yapıyor, ancak ortada ne bir takip ne de asgari düzeyde bir nezaket görebiliyoruz. Biz bu yaşananı hem saygısız hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyoruz; firmaya güvenip plan yapmamıza rağmen sorumsuzca davranıldığını düşünüyoruz.
Müşteriye karşı daha olgun, sorumluluk sahibi ve profesyonel davranılması gerektiğini düşünüyorum.
Paylaşmış olduğunuz geri bildirim üzerine kayıtlarımızı titizlikle inceledik ve süreçlerimizle ilgili gerçek durumu bilgilerinize sunmak istedik. Öncelikle belirtmek isteriz ki sistemlerimizde isminizle eşleşen herhangi bir ön başvuru kaydına rastlanmamıştır. Senahatname olarak tüm başvuruları büyük bir hassasiyetle takip ediyoruz ancak tarafımıza ulaşmış bir kayıt bulunmadığı için size özel bir bilgilendirme süreci de başlatılamamıştır. 17-23 Ocak tarihli Mısır turumuz iddia edilenin aksine kontenjan doluluğu nedeniyle değil, operasyonel tercihlerimiz doğrultusunda 30 Ekim tarihinde, yani tur tarihinden yaklaşık 3 ay önce programımızdan kaldırılmıştır. Herhangi bir ödeme alınmamış, kayıt oluşturulmamış ve karşılıklı bir mutabakata varılmamış bir durumda "yarı yolda bırakılma" ifadesinin kullanılması hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Senahatname olarak bir katılımcımıza söz vermiş sayılmamız için, öncelikle kişinin başvurusunun onaylanmış olması ve karşılıklı bir katılım onayı sürecinin tamamlanmış olması gerekmektedir. Kaydı veya onayı bulunmayan bir süreçte herhangi bir taahhüt ya da "söz" verilmesi teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca tüm mecralarımızda başvuru formunun doldurulmasının bir kesin kayıt oluşturmadığını, şirketimizin e-posta üzerinden kayıt almadığını ve bu tür tek taraflı iletişimlerin bir bağlayıcılığı bulunmadığını açıkça belirtmekteyiz. Senahatname standart turların ötesinde, belirli kriterler ve bir ön değerlendirme süreciyle katılımcı kabul eden seçici bir oluşumdur. Sosyal medya platformlarımızda da sıkça vurguladığımız bu seçicilik ve yaş sınırı gibi kriterler, sunduğumuz deneyimin kalitesini koruma amacını taşımaktadır. Markamızın hizmet kalitesini bizzat deneyimlemeden, henüz başvuru onayı dahi alınmamış bir süreç üzerinden yapılan bu olumsuz değerlendirmenin, sunduğumuz profesyonel hizmeti yansıtmadığına inanıyoruz. Bizler titizlikle oluşturduğumuz standartlarımıza bağlı kalarak katılımcılarımıza en iyi deneyimi sunmaya odaklanmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Senahatname
Biz aynı anda iki arkadaş başvurduk sizin bunu yalanlayacağınızı bilseydik ekran kaydı alırdım. En az iki kere de mail attım ne zaman döneceksiniz diye. İki arkadaş aynı anda başvurduk ve onaylandı başvurumuz bu kadar zor mu gözden kaçırmışız demek yapmayın bu kadar cümle kuracağınıza hatayı kabul etmek de erdemdir, nasıl olmaz başvurumuz inanın sıfırladınız kendinizi çok üzücü. Maillerimi bulsam ekleyeceğim ama hiç böyle olacağını düşünmedim hele ki inkar edeceğinizi, çok ayıp çok ergence...
