to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Değişim Hakkına Aykırı Kargo Ücreti Ve Yanıltıcı Ürün Bilgileri
08.03.2026 tarihinde Semre Butik s. Aydın Tekstil Giyim web sitesinden yaptığım alışverişte rüya takımının kumaş bilgisi "scuba" olarak yazılmasına rağmen ürün bana krep kumaş olarak gönderildi. 12.03.2026 tarihinde PTT Kargo ile gelen kargoda ayrıca aldığım şifon etek de yırtık ve defolu bir ürün olarak elime geçti. Bunun üzerine ücretsiz değişim hakkım olmasına ve ayıplı ürün için ücretsiz kargo kodu gönderilmesine güvenerek firmadan değişim talebinde bulundum.
Ancak 25.03.2026 tarihinde bu ücretsiz kargo kodu olmasına rağmen kargo ücreti ödeyerek değişimi sağlamak zorunda kaldım. Değişim sonrasında bu kez takım için yine "scuba" yazılmasına rağmen pantolon tekrar krep kumaş olarak gönderildi, yalnızca yelek "scuba" geldi ve bel bağcığı kumaştan tamamen alakasız bir şekilde hazırlanmıştı. Yani hem ürün kumaş bilgisi gerçeği yansıtmıyor hem de değişim sürecinde sorunlar düzeltilmeden devam ettirildi. Buna ek olarak pantolon fiyatı sitede 220 TL olarak görünmesine rağmen faturaya 250 TL olarak yansıtıldı. Fatura numaram SEM1578011’dir.
Ücretsiz değişim hakkım olmasına rağmen benden kargo ücreti talep edilmesi, ayıplı ürün gönderilmesi ve ürünlerin ilanda belirtilenden farklı özelliklerde gelmesi nedeniyle firmanın haksız kazanç sağladığını ve tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Fazla yansıtılan ve haksız kazanç olarak gördüğüm tutarın ve değişim sırasında ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca yanlış ve ayıplı ürün gönderimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.03.2026 tarihinde Semre Butik s. Aydın Tekstil Giyim web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, ürün açıklamasında “rüya takım” için kumaş bilgisi scuba olarak belirtilmesine rağmen tarafıma krep kumaş olarak gönderilmiştir. Bunun üzerine scuba takımla değişim talep ettiğimde bu kez gönderilen takımda yelek scuba, bel bağcığı kumaştan alakasız, pantolon ise yine krep kumaş olarak gelmiştir. Ayrıca pantolonun site üzerinde 220 TL olan fiyatı, ödeme esnasında 250 TL olarak yansıtılmıştır.
Aynı sipariş kapsamında aldığım şifon etek de yırtık ve defolu olarak gönderilmiştir. Ücretsiz değişim hakkım olmasına rağmen benden kargo ücreti talep edilmiştir. İlk ürünler 12.03.2026 tarihinde elime ulaşmış, defolu ve ayıplı ürünler ile tüketiciyi yanıltan içerikler nedeniyle ücretsiz değişim talep etmiş ve bana ücretsiz kargo kodu verilmiş olmasına rağmen, 25.03.2026 tarihinde değişim sonrası gelen ürünleri bu kez kargo ücreti ödeyerek teslim almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen pantolon tekrar krep kumaş gönderilmiş, fiyat yine 250 TL alınmış ve üzerine kargo ücreti ödemişimdir.
Fatura numaram SEM1578011’dir. Bugün yaptığım son görüşmede ise firma, yaşanan tüm bu sorunlara rağmen ücret iadesi yapmayacağını belirtmiş, herhangi bir özür veya telafi edici bir adımda bulunmamıştır. Yanlış ürün gönderimi, eksik/yanlış fiyatlandırma, defolu ürün ve vaat edilen ücretsiz değişime rağmen kargo ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Firmadan, pantolon bedelimin ve ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iadesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
