Çözüldü

Yanlış Renk Çanta Gönderimi Ve İletişim Sorunu

Ömer

Semender Leather Goods

4.729

Ömer'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü mesai saatlerinden kaynaklı ulaşım sağlayamadığımdan mesaileri başlar başlamaz hemen iletişime geçtiler gerekli açıklamayı yaptılar gerekli bilgileri verdiler ve hemen sorunu çözdüler ama sorunu çözmekle kalmadılar nezaketleri ve düşünceli kurumsal duruşları olduğunu da tam tahmin ettiğim gibi gösterdiler güvenle alışveriş yapabileceğimi tekrardan gördüm malının arkasında olan kurumsallığı bir yana esnaflığı olan bir firma. Yeni çanta ile değişimi yapıldı ve tam istediğim renk gönderildi ve bunu uzun sürede değil inanılmaz hızlı şekilde çözdüler. Yaklaşımlarıyla bütün yaşanılanı telafi ettiler Semender Leather Goods a teşekkür ederim.”

Semender Leather'ın kendi web sitesinden bir çanta siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle koyu kahverengi olmasını not olarak belirttim ve ürünü görseldeki koyu renge göre seçtim. Ancak bana gelen çanta, resimdekinin aksine taba rengi ve oldukça açık, hiç istemediğim bir renkteydi. Ürün elime bugün ulaştı.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle firma ile iletişime geçmeye çalıştım, fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu nedenle buradan şikayetimi iletmek istiyorum. 4200 TL üzerinde bir ödeme yaptım ve kredi kartı ile ödememi gerçekleştirdim. Ancak burada en çok yıpratıcı olan durum, heyecanla beklediğim çantanın 2 güne mi 3 güne mi gelir diye beklerken, eğer varsa kahverengi deri değişim süreci gibi nedenlerle ciddi bir süre daha çantaya ulaşamayacak olmam. Olmazsa zaten kaç yıldır almak için beklediğim çantaya sahip olamayacağım. Gerçekten kötü bir durum. Daha öncesinde Semender Leather'dan bir cüzdan almıştım ve böyle bir durum yaşamamıştım.

Talebim, siparişimdeki görseldeki gibi koyu kahverengi çantanın tarafıma gönderilmesi ve mümkünse sesli bir iletişim yoluyla bana ulaşılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
(Not: Görsellerdeki iki resim koyu ve istediklerim; diğer siteden alınmış olan taba rengi ise gerçekten tabaya benzediğini anlatmak için ekledim ve bir tanesi zaten belli oluyor. Bana gelen çantanın fotoğrafı ve üzerinde kahverengi sipariş vererek aldığım cüzdanın rengi de mevcut.)

yanlis-renk-canta-gonderimi-ve-iletisim-sorunu-4.jpg

Ömer

Sorunum çözüldü mesai saatlerinden kaynaklı ulaşım sağlayamadığımdan mesaileri başlar başlamaz hemen iletişime geçtiler gerekli açıklamayı yaptılar gerekli bilgileri verdiler ve hemen sorunu çözdüler ama sorunu çözmekle kalmadılar nezaketleri ve düşünceli kurumsal duruşları olduğunu da tam tahmin ettiğim gibi gösterdiler güvenle alışveriş yapabilirsiniz malının arkasında olan kurumsallığı bir yana esnaflığı olan bir firma. Yeni çanta ile değişimi yapıldı ve tam istediğim renk gönderildi yaklaşımlarıyla bütün yaşanılanı telafi ettiler Semender Leather Goods a teşekkür ederim.

Ömer

Sorunum çözüldü mesai saatlerinden kaynaklı ulaşım sağlayamadığımdan mesaileri başlar başlamaz hemen iletişime geçtiler gerekli açıklamayı yaptılar gerekli bilgileri verdiler ve hemen sorunu çözdüler ama sorunu çözmekle kalmadılar nezaketleri ve düşünceli kurumsal duruşları olduğunu da tam tahmin ettiğim gibi gösterdiler güvenle alışveriş yapabileceğimi tekrardan gördüm malının arkasında olan kurumsallığı bir yana esnaflığı olan bir firma. Yeni çanta ile değişimi yapıldı ve tam istediğim renk gönderildi ve bunu uzun sürede değil inanılmaz hızlı şekilde çözdüler. Yaklaşımlarıyla bütün yaşanılanı telafi ettiler Semender Leather Goods a teşekkür ederim.