Sembol Elektrik Fazladan Alınan Tutarı İade Etmiyor

15 Ağustos’ta İzmir’deki Sembol Elektronik mağazasından 1 adet 3 metre spot ve 6 adet lamba satın aldım. Önce QR kod ile ödeme yapmaya çalıştım, işlem başarısız denildi. Ardından kredi kartı ile ödeme yaptığımda bu kez başarılı olduğunu söylediler. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hem QR işleminde hem de kredi kartı işleminde olmak üzere iki kez ödeme çekildiğini gördüm.

Banka ile görüştüğümde dekontları iletip inceleme yapılmasını istedim, bana bir sorgu numarası verildi ve her iki ödemenin de banka havuzunda beklemediği, doğrudan Sembol Elektronik hesabına geçtiği bilgisi iletildi. Yani firma iki kez ödeme almış olmasına rağmen fazladan alınan tutarı iade etmiyor.

Firma ile telefonda görüştüğümde muhasebede görevli kişinin son derece kaba bir üslupla, bağırarak ve “bıktım bu işten” gibi ifadeler kullanarak konuşması beni ayrıca mağdur etti. Çift ödeme yaptığımı gösteren ekran görüntülerini ve banka üzerinden verilen sorgu numarasını da firma ile paylaştığım halde herhangi bir çözüm sunmadılar.

Fazladan çekilen ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca gösterilen kaba, saygısız tutumla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu CİMER ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.