Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Tasuka Çay Kesme Makineleri: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis

Tasuka Çay Kesme Makineleri: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis
Muhammet'in Teşekkür Mesajı
Buradan yazdığım şikayet sonucunda Semak firma yetkilisi Aytaç bey hemen iletişime geçip şikayet konusunu çözüme kavuşturmak için harekete geçti ve arızalı ürün firmaya göndermemi istedi. Ürünü firmaya gönderdim. Ardından Ferit bey aradı ve ürünün arızasının giderildiğini bakımının yapıldığını ve tarafıma gönderileceğini söyledi. Açıkçası ben bu kadar hızlı ve ilgili bir şekilde sonuçlanacağını düşünmemiştim beni mahcup ettiler. Semak gerçekten müşteriye değer veren sattığı ürünün arkasında olduğunu ve sorun çözme odaklı çalışan bir firma olduğunu açıkça gösterdi. Tüm kalbimle firmaya ve başta benimle ilgilenen aytaç bey ve ferit beye çok teşekkür ederim. Allah firmanın işini gücünü rast getirsin. Kurumsal bir firma böyle olmalı. Semak teşekkürler. Hayırlı işleriniz olsun...

2023 yılı Kasım ayında Rize Emek Tarım'dan 3 tane Tasuka çay kesme makinesi aldım. 2024 yılı Mayıs ayında kullanmaya başladım. Daha ilk kullanım anında makinenin bir tanesi biraz çalıştı, durdu ve çok sıklıkla tekrarladı. Yani tam çay kesme sırasında duruyor. Çalıştırıyorum, yine aynı şekilde tekrar duruyor. Böyle yapa yapa zar zor çayı kestik, bu sefer bataryası yaklaşık 4 saatte bitti. İlk kullanımdır dedim, düzelir dedim ama düzelmedi. Servise verdim. Batarya arızalı olabilir dediler. Firmaya göndereceğiz dediler. Aldılar, 1 ay sonra batarya geldi. İkinci çayda kullanmaya başladık, yine aynı, değişen bir şey olmadı. Bu sefer kablosu koptu. Bayiye gittim, pek oralı olmadılar. Yenisini al dediler. 1600 TL istediler, olmaz garantili dedim, zar zor garantiden yenisi ile değiştirelim dediler. Israr etmesem yenisini aldıracaklar. Neyse, başkasından motor alıp ikinci ve üçüncü çayı bitirdik. Kablo 2 ay sürdü gelmesi. Diğer makinelerde aynı şekilde, birisi bozuldu, götürdüm kartı yanmış dediler. Yaptılar, bu sefer makine daha hızlı çalışıyor. Bataryayı erkenden bitiriyor, ayrıca kronik arıza kablosu koptu, yeni kablo sırasına girdik, yaklaşık 1 ay sonra kablo verdiler ancak verilen kablolar orijinal değil. Kendileri ya da firma bir yere yaptırmış anladığım kadarıyla. Çünkü bu kablolarda bir temassızlık var, makine çalışırken kabloyu biraz eğdin mi makine duruyor. Çay keserken de eğilmeme gibi bir şansınız yok tabi. Bayiye diyorum, elektriği kesen bir devre var bu makinelerde, o yüzden çalışırken bir anda duruyor ve bunu sıklıkla yapıyor diyorum ama dinleyen kimse yok. Şarj cihazı da bozuldu. Diğer makinelerde de aynı sorunlar var, yazmıyorum. Neyse, makineleri sezon sonunda temizledim, yağladım. Şimdi deneme amaçlı bir çalıştırayım dedim, yine aynı sıkıntılar devam ediyor. Benim anladığım, makinelerin içindeki elektronik devrelerde bir sıkıntı var. En sonunda bu sezon uçurumdan aşağı atarım herhalde bunları. 27 bin TL verdim üçüne. Buradan yazma sebebim, belki firma görür, malımın arkasındayım der. Yoksa ahirete kalacak artık. Çevremde diğer markaları alanlar var, kimse sorun yaşamadı ama ne hikmetse üç makinenin üçü de aynı. Ne çalıştığı belli ne çalışmadığı. Allah diyorum artık...

10 Şubat 2025 09:28 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba, Sayın m*****, Tasuka Çay Kesme Makineleri: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis ile ilgili olarak başvurunuz tarafımıza ulaşmış olup, size ulaşabilmemiz adına aşağıda paylaştığımız iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. En kısa sürede sizlere konu ile ilgili bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Semak Makina Ticaret ve Sanayi a. Ş.

Merhaba Muhammet Bey, Telefon ile görüşmemize istinaden ürünleri size bildirdiğimiz yetkili servisimiz aracılığı en kısa sürede tarafımıza ulaştırmanızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Semak Makina Ticaret ve Sanayi a. Ş.

Muhammet
13 Şubat 2025 18:27

İlginiz için Teşekkür ederim. En kısa zamanda siz arayacağım.

Muhammet
20 Şubat 2025 13:41

Buradan yazdığım şikayet sonucunda Semak firma yetkilisi Aytaç bey hemen iletişime geçip şikayet konusunu çözüme kavuşturmak için harekete geçti ve arızalı ürün firmaya göndermemi istedi. Ürünü firmaya gönderdim. Ardından Ferit bey aradı ve ürünün arızasının giderildiğini bakımının yapıldığını ve tarafıma gönderileceğini söyledi. Açıkçası ben bu kadar hızlı ve ilgili bir şekilde sonuçlanacağını düşünmemiştim beni mahcup ettiler. Semak gerçekten müşteriye değer veren sattığı ürünün arkasında olduğunu ve sorun çözme odaklı çalışan bir firma olduğunu açıkça gösterdi. Tüm kalbimle firmaya ve başta benimle ilgilenen aytaç bey ve ferit beye çok teşekkür ederim. Allah firmanın işini gücünü rast getirsin. Kurumsal bir firma böyle olmalı. Semak teşekkürler. Hayırlı işleriniz olsun...

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Palmera Makine TP-30 Akü Sorunu

07.06.2022 tarihinde Rize Tuzcuoğlu koll. Şti. Nden 202200000164 numaralı faturayla aldığım Palmera Pa-TP30 Akülü Çay To...

Tümosan Arıza Ve Değişim

7 Ağustos 2024 00:0721.092

22.06.2023 tarihinde Gaziantep Tümosan bayisinden 5265 TMR'li traktör aldım. Traktörü eve getirdiler. Çalıştırdık, yağ p...

Tümosan Arıza Ve Değişim
Tümosan Arıza Ve Değişim
1

Robo Şarjlı Çim Tırpanı Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

14 Mayıs 2025 10:491.870

2024 Mart ayında Robo'dan şarjlı çim tırpanı aldım. Sadece 15 dakika kullandım ve kaldırdım. Bu yıl (2025) Mart ayında, ...