Açılmamış Telsiz Telefon Kutusundaki Yırtık Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi

N11 üzerinden 253925564428 numaralı siparişimle bir adet telsiz telefon satın aldım. Ürünün olduğu paketi, kutuyu hiç açmamış olmama rağmen, kutuda yırtık olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünü teslim aldığımda kutuda sorun olduğunu gördüğüm için iade sürecini başlattım, ürünü kullanmadım ve ambalajını da açmadım.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının beyanı doğrultusunda iade talebimin reddedildiğini öğrendim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum, diğer alışveriş platformlarında aynı hassasiyetle hareket ettiğim halde hiç bu şekilde bir problemle karşılaşmadım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun N11’e ait olduğunu düşünüyorum.

Telsiz telefon için yapılan iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siparişi teslim almayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.