Yurt Dışından Bilgim Dışında Gönderilen Ürün, Ek Vergi Ve İade Sorunu

26 Ağustos tarihinde Selmaya isimli internet mağazasından 2085SMY kodlu yazlık elbiseyi 1.127,00 TL karşılığında sipariş verdim. Ürün, 13 Eylül Pazartesi günü elime geçti. Sipariş sürecinde ürünün yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi; ancak daha sonra ürünün yurt dışından gönderildiğini öğrendim ve teslimat sırasında 433 TL vergi ödemek zorunda kaldım. Bu konuda önceden bilgilendirilmediğim için mağdur oldum.

Ürünü teslim aldığımda, elbisenin bedeni aşırı büyük ve kumaşı mağazada göründüğünden çok farklı, naylonumsu bir yapıda çıktı. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi ve tüm ambalajı duruyor. İade talebinde bulundum fakat bana, “Yurt dışından geldiği için iade süreci çok masraflı ve zahmetli olur, isterseniz elbiseyi birine satın ya da hediye edin” şeklinde bir cevap verildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Teslimat adresim Ankara, Çankaya’dadır. Siparişimin alındığına dair sadece e-posta ile bilgilendirme aldım, fatura gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.