Selmaya Sitesinden Beklenmedik Gümrük Vergisi Ve Ayıplı Ürün Mağduriyeti

21 Kasım 2025 tarihinde www.selmaya.com internet sitesi üzerinden 1.475,00 TL bedelle bir adet elbise satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün yurt dışından gönderileceğine, ithalat kapsamında olduğuna ve gümrük vergisi ödeyeceğime dair sitede herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yoktu. Oysa bu bilgi, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen temel bir unsurdur.

Ürün Çin’den gönderilmiş ve 18 Aralık 2025 tarihinde Ankara’da tarafıma teslim edilmiştir. Kargoyu teslim alabilmem için 575,00 TL gümrük vergisi ödemek zorunda kaldım. Bu ek maliyet, satış sırasında tarafıma bildirilmediği için tamamen beklenmedik şekilde doğmuş ve mağduriyetime sebep olmuştur.

Ürün teslim alındığında ise sitede yer alan görsellerde ve tanıtımda belirtilen kışlık elbise yerine, penye kumaştan, mevsimlik ve tanıtımla ilgisi olmayan bir ürün gönderildiği görülmüştür. Ayrıca ürünün bedeni tarafıma uymamaktadır. Bu nedenle gönderilen ürün ayıplı mal niteliğindedir ve beklenen kullanım amacını karşılamamaktadır.

Ürünü iade etmek ve bedel iadesi talep etmek istediğimde site üzerinde bir iletişim telefonu bulamadım. www.selmaya.com adresiyle Gmail üzerinden iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım ve iade talebim fiilen engellendi. Tarafıma e-posta yoluyla veya başka bir şekilde resmi fatura da düzenlenmemiştir.

Firma; eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaparak, ayıplı ve tanıtıma aykırı ürün göndererek ve cayma ile iade hakkımı fiilen engelleyerek beni mağdur etmiştir. Ürünü iade etmeye hazır olduğumu bildiriyor, kredi kartı ile ödediğim 1.475,00 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.