to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Arızalı Fermuar Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
1 Aralık 2025 tarihinde Selin Shoes internet sitesinden Mena Hakiki Deri Küt Burunlu Ön Kısımda Fermuar Aksesuarlı Siyah Kadın Bot, 38 numara ürününü sipariş ederek satın aldım. Sipariş kodum SS727045’tir. Ürün günlerce kargoya verilmedi, defalarca talep oluşturmama rağmen ancak şikayet oluşturduktan sonra kendisini firma yetkilisi olarak tanıtan biri aynı gün ürünü kargoya verdirdi.
Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda botun fermuarı açıldı ve işlevini yitirdi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim, ürünü geri göndermemi ve tadilat yapılacağını söylediler. 22 Ocak 2026 tarihinde ürünü firmaya gönderdiğim ve ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen yaklaşık iki aydır sürekli “Bugün gönderiyoruz, yarın çıkarıyoruz” denilerek oyalanıyorum, her hafta verilen sözler tutulmuyor. Artık firmaya telefonla da ulaşamıyorum ve bu süreçte ürünü kullanamadığım için için ciddi anlamda mağdur oldum.
Kış mevsimi bitti, yaklaşık üç ay önce satın aldığım ürünü yalnızca bir kez kullanabildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bozuk ürünü tadilat gerekçesiyle alıp geri göndermeyen firmanın ürün bedelini tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum.
Değerli a***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim detaylı şekilde incelenmiş ve ürün teknik ekibimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ürünün ön kısmında bulunan fermuar bölümünde meydana gelen sorunun kullanım kaynaklı oluştuğu tespit edilmiştir. İlgili parça ürünün ön kısmında yer alan dekoratif bir aksesuar fermuardır ve bu bölümde oluşan deformasyonun kullanıcı kullanımına bağlı gerçekleştiği belirlenmiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti yaklaşımımız gereği, ürününüz için tarafımızdan ücretsiz tadilat işlemi sağlanmıştır. Sürecin beklenenden uzun sürmesinin nedeni ise tadilat sırasında kullanılan fermuar aksesuarına ait parçanın tedarik sürecinde yaşanan geçici malzeme eksikliği olmuştur. Bu süreç boyunca sizler ile iletişim her zaman sürdürülmüş, iletilen tüm endişeler dikkatle değerlendirilmiş ve süreç hakkında gerekli bilgilendirmeler şeffaf bir şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Ürünün tadilat işlemleri tamamlanmış olup teslimatının bu hafta içerisinde tarafınıza gönderilmesi planlanmaktadır. Süreç tarafımızdan yakından takip edilmektedir. Selin Shoes olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm talepleri titizlikle değerlendirdiğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Vfirmadan bugün aldığım cevap aşağıdadır Firmamızın bulunmuş olduğu yer ile üretim atölyemizin bulunmuş olduğu yer farklıdır. Üretim atölyemiz şehir dışında yer almaktadır. Tadilat sağlanan ürününüzün kargo sırasında kaybolduğunu sonrasında ise tarafımızın ısrarı ve takibi ile tekrar bulunduğunu belirtmek isteriz. Olumsuz olan süreç giderek daha da olumsuz hale gelmiştir. Elbette ki durum nezdinde süreçle ilgili olarak sizlerin hiçbir sorumluluğu bulunmamakla birlikte yaşamış olduğunuz mağduriyetin farkındayız. Mena Siyah 38 numara stoklarımızda mevcut olmadığı için şu an yeni ürün gönderimi de sağlayamamaktayız. Yaşanan olumsuz süreç nezdinde sizlerden gerçekten çok özür dileriz. Ürününüz tarafımıza ulaştırılır ulaştırılmaz kargo çıkışı sağlanacak olup sizlerle anında kargo takip numarası paylaşılacaktır. Firma yetkilisine cevabım aşağıdadır 1 kere giyilen bir botun fermuarında kullanıcı hatası ne olabilir acaba? Fermuarı pense ile çekmek gerekir sanırım. Kullanıcı hatası nı kesinlikle kabul etmemekle beraber günlerde onarılan ürünün kargoya verilmesini beklemekteyim ilgili firmanın müşteri memnuniyeti veya mağduriyet gidermek amaçlı hiçbir çabası yok sadece şu gün kargoya verilecek bugün kargoya verilecek diyerek müşteri sürekli oyalanmakta ürün tamir oldu ve bana en son geçtiğimiz cuma günü kargoya verileceği söylendi fakat şu anda bu hafta içi verileceği söylenmekte ve 45 günlük onarım sürecinde bu söylenenler gerçekliğini yitirmektedir. Aralık ayında aldığım botu kalitesiz malzeme kullanımından 1 defa kullanabildim ve kış bitti. Aylardır oyalanmam firmanın yalanları cabası. Ayrıca sıkıntılı süreç ürünün firma sitesinden alımı itibari ile başladı günlerce kargoya verilmedi ürün 90 günü aşkın bir mağduriyet ve firmanın ilgisizliği ve takipsizliği var ben bilgi talep etmedikçe durum hakkında Herhangi bir dönüş yapmıyorlar yaptıklarında ise verdikleri hiçbir tarih için sözlerinde durmuyorlar. Aksaklık nedeni olarak tarafıma hem ürününün ilk alım kargo aşamasında hem de arızalı ürün. Paramı iade edin ben dolan dirildiğimi düşünüyorum artık
