to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Bot Kabul Edilmedi Ve Kullanılmış Başka Bot Gönderildi
Selin Shoes internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce 88818375111 numaralı siparişimle bir çift bot satın aldım. Ürünün numarası büyük geldiği için botu orijinal kutusu ile, hiçbir şekilde kullanmadan ve zarar vermeden iade ettim. Ancak iadem, “kutusuz ve orijinalliği bozulmuş” olduğu iddiasıyla tarafıma geri gönderildi.
Daha da önemlisi, bana geri gönderilen ürün benim gönderdiğim ürün değildi. Derisi soyulmuş, bariz şekilde kullanılmış, kutusuz ve sadece bir poşetin içinde gelen, tamamen farklı bir bot ile karşılaştım. Ben, numarası uymadığı için sıfır ürünü orijinal kutusunda iade etmeme rağmen, firma hem ürünü kabul etmedi hem de bana kullanılmış ve yıpranmış bir ürünü geri gönderdi.
Bu nedenle, satın alırken ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecinde yaşanan bu karışıklığın ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gönderdiğim orijinal ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli c****, İlgili şikayetiniz üzerine iade süreci, firmamız tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. İnceleme; şirketimizin standart prosedürleri gereği kamera kaydı altında gerçekleştirilen iade kabul süreci, sistem kayıtları ve ürün doğrulama görselleri esas alınarak yapılmıştır. Yapılan kontrollerde; • İade paketi, 27.12.2025 tarihinde 11:50–12:01 saatleri arasında kamera kaydı altında açılmıştır. • Kayıtlarda, ürünün orijinal kutusu olmadan tarafımıza ulaştığı açıkça görülmektedir. • Paket üzerindeki barkod, isim ve soy isim bilgileri, ilgili siparişle birebir eşleşmektedir. • İade sonrası müşteriye yeniden sevk edilen ürünün, depomuza ulaşan ürün ile aynı model ve aynı ürün olduğu; depo giriş ve sevkiyat görselleriyle teyit edilmiştir. Bu kapsamda, şikayette belirtilen; “Ürünün orijinal kutusunda ve sıfır halde iade edildiği” “Farklı, kullanılmış bir ürün gönderildiği” yönündeki beyanlar, firmamız nezdindeki kamera kayıtları ve sistemsel verilerle örtüşmemektedir. Firmamızda iade kabul, kontrol ve yeniden sevkiyat süreçleri; ürün değişimini veya karışıklığını teknik olarak mümkün kılmayan, kayıtlı ve denetimli prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Bu nedenle, mevcut inceleme sonuçları doğrultusunda ücret iadesi yapılması mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda; talep edilmesi halinde iade sürecine ilişkin mevcut kayıtlar ve açıklamalar, paylaşılmaya hazırdır. Sürece dair tüm aşamalar şeffaf şekilde kayıt altındadır. Saygılarımızla,
