to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanımda Çizmede Yan Yarıklara Yol Açan Kalite Sorunu Ve İade Talebi
24 Kasım 2025 tarihinde Selin Shoes adlı firmadan siyah, toka detaylı, yaklaşık 5 cm topuklu ve bacak boyu yaklaşık 30 cm olan bir kadın çizme satın aldım. Ürünü indirimli olarak 1.279 TL ödeyerek aldım ve sadece 5 kez günlük kullanımda giymeme rağmen her iki çizmenin de yan kısımlarında yarıklar oluştu.
Bu durumu cumartesi akşamı fark ettim ve pazartesi sabahı firmanın WhatsApp hattı üzerinden, Instagram üzerinden de iletişime geçerek kendilerine ilettim. Yazışmaların tamamı WhatsApp üzerinden yapıldı. Ürünü sağlam aldığımı, sorun ortaya çıktığında hemen bildirdiğimi belirttiğim halde, tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu ve kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi.
Kısa sürede bu kadar az kullanımda bu şekilde yarıklar oluşması ürünün kalitesi hakkında ciddi şüphe uyandırmaktadır ve aynı sorunu tekrar yaşayacağım oldukça bellidir. Bu nedenle ürünü artık güvenle kullanamayacağım için para iadesi talep ediyorum. Fotoğrafları da kanıt olarak ekleyerek inceleme yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Selim Shoes firmasının online satış sitesinden Kasım 2025 tarihinde 1.279,92 TL ödeyerek bir kadın çizme satın aldım. Çizme daha ikinci kullanımda parmak kısımlarından yırtıldı ve ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olduğu için firmayla Aralık ayında iletişime geçtim.
Firma üründeki problemi inceleyip kullanım hatası olduğunu iddia etti. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve ürünün firma kaynaklı ayıplı olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ispatlandı. Buna rağmen firma, Hakem Heyeti kararına uyarak ücret iadesi yapmak yerine beni sürekli oyalıyor ve süreci uzatıyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ödediğim 1.279,92 TL ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve artık bu oyalayıcı yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum.
Değerli m***, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Selin Shoes olarak tüm ürünlerimiz, satışa sunulmadan önce kalite ve kullanım standartlarına uygunluk açısından kontrol edilmekte olup, müşteri memnuniyeti firmamızın öncelikleri arasında yer almaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz çizme ile ilgili talebiniz, teknik ekibimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, ürünün teslim alındıktan sonra kullanıldığı ve oluşan deformasyonun üretim hatasından ziyade kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelmiş olabileceği kanaatine varılmıştır. Bu nedenle, ilgili durum firmamız tarafından üretim kaynaklı bir kusur kapsamında değerlendirilememiştir. Ayakkabı ve çizme ürünleri; kullanım şekli, zemin koşulları, yürüyüş alışkanlığı, ayak yapısı ve saklama şartları gibi pek çok dış etkene bağlı olarak farklı sonuçlar gösterebilmektedir. Bu tür durumlar ne yazık ki her zaman üretim süreciyle ilişkilendirilememektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen görseller ve bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, ilerleyen süreçlerde ürün ve malzeme geliştirmelerinde değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Yaşanan durumun beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Siz bu kadar şikayeti okuyup hala nasıl cevap verebilecek kadar ticari ahlaktan yoksunsunuz 5 kez giyilen bir çizme yırtılırsa bu kullanılan malzeme hatasındandır size bunu ben ispatlamayacağım nitekim Tüketici Hakem Heyeti ile muhatapsanız artık gerçekten hayretler içerisindeyim 1 ay içinde her gün dahi giyilse bir ürün bu hale gelmez bir de savunmaya geçiyorsunuz yazık size
