Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Capitol Boyner'den Selen marka bir kaban aldım, ilk kullanımdan itibaren kapüşonun fermuarı kendiliğinden orta yerinden açılıyordu. Tadilat için Capitol Boyner'e bıraktım, 1 ay boyunca durumu sorduğumda herhangi bir yanıt alamadım. Bugün 1 ay doldu, tekrar aradım ve Selen firmasının talebi reddettiği iletildi. Kabanı da geri göndermişler. Hiçbir işlem yapmadan reddetmek 1 ay mı sürüyor? Ayrıca kusurlu ürün olduğu açık olduğu halde neyi reddediyorsunuz merak ediyorum.