Yanlış Esans, Eksik Koku Standı Ve Kargoda Sızan Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

Şelale Kimya’ya ait www.esans.com sitesi üzerinden Nubré Premium Çubuklu Oda Kokuları markam için 08.05.2026 tarihinde toplam 16.368,53 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş öncesinde WhatsApp hattından bir esans hakkında özellikle öneri istedim ve bana tavsiye edilen esansı satın aldım. İstediğim Alaçatı reçineli damla sakızı esansıydı fakat önerileri üzerine satın aldığım koku, istediğim reçineli damla sakızı ile uzaktan yakından alakası olmayan, tamamen farklı tatlı meyveli bir ciklet kokusuydu ve bu nedenle tüm formülüm çöp oldu. Tabii ki beraberinde kullandığım taşıyıcı bazlar ve alkol de...

Sorun sadece bununla da sınırlı kalmadı. Siparişime promosyon adı altında cüzi bir ücret karşılığında 30’lu koku standı da ekletmiştim. Ancak kargo geldiğinde standın hiç gönderilmediğini gördüm. Sorduğumda “elimizde kalmadı” denilmesine rağmen, bu ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi.

Bir diğer problem de ürünlerden birinin kargo sürecinde yaklaşık 100 ml kadar akmış olmasıydı. Bunu tartıda ölçüp ekran görüntüsü alarak kendilerine iletmeme rağmen bu zarar da telafi edilmedi. Yaşadığım tüm bu sorunları hem mail hem telefon yoluyla Şelale Kimya’ya bildirdim; başta ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, sonrasında çeşitli bahaneler, üstten üstten konuşmalar, azarlar gibi bir üslup ve oldukça kaba, profesyonellikten uzak tavırlar ile karşılaştım. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini de ekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için; yanlış kokunun, gönderilmeyen 30’lu koku standının ve kargoda akmış ürünün tamamının tarafıma ücret iadesiyle veya doğru, eksiksiz ve sağlam ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum.