to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Düzeltilemedi, İade Reddedildi Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı
04.12.2025 tarihinde Esans.com.tr (Şelale Kimya) üzerinden parfüm esansı ve şişe siparişi verdim. Sipariş numaram ES041229002’dir. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, henüz ürünler hazırlanmadan esans kodunda hata yaptığımı fark ettim ve site üzerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçerek düzeltme talebinde bulundum. Ancak siparişin hiçbir şekilde düzeltilemeyeceği söylendi.
Bunun üzerine siparişi iptal edip doğru ürünlerle yeniden oluşturabileceğimi ilettim, bu talebime de olumlu yaklaşılmadı. İade konusunu sorduğumda ise para iadesi yapılmayacağı, sadece ürünü geri gönderebileceğim söylendi. Yazışmalar sırasında kullanılan üslubun da daha çözüm odaklı ve yapıcı olmasını beklerdim. Görüştüğüm kişi firma sahibi olduğunu ve avukat olduğunu belirtti ancak buna rağmen süreçte esneklik gösterilmedi.
Ürünler elime ulaştığında ise esansların kokusunun ve performansının kalite olarak beklentimin oldukça altında olduğunu gördüm. Parfüm olarak kullanamayacak düzeyde yetersiz kaldığı için elimdeki esansları mecburen oda parfümü yaparak değerlendirmek zorunda kaldım. Ayrıca siparişte görsellerinde yer alan şişe renkleri ile tarafıma gönderilen şişelerin renkleri de birebir uyuşmamaktadır.
Bu paylaşımı şirketi kötülemek amacıyla değil, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin sipariş süreci, iletişim tarzı ve ürün kalitesi konusunda daha gerçekçi bir fikir sahibi olabilmesi için yapıyorum.
Mustafa bey, merhabalar es041229002 numaralı siparişinize ilişkin paylaştığınız görüşler, Şelale Kimya Ltd. Şti. (Esans.com.tr) operasyonel prosedürleri ve onaylamış olduğunuz "Mesafeli Satış Sözleşmesi" çerçevesinde değerlendirilmiştir: Anlık Sipariş Bağlayıcılığı: Siparişinizi onaylamadan hemen önce kabul ettiğiniz sözleşme maddeleri uyarınca; sipariş geçildikten sonra (süre gözetmeksizin) ürün kodu değişikliği, ekleme veya iptal işlemi yapılamayacağı tarafınıza bildirilmiş ve bu şart kabul edilmiştir. Otomasyon sistemimiz, sipariş onaylandığı an dijital dolum ve faturalandırma kuyruğuna girdiği için manuel müdahale operasyon bütünlüğünü bozmaktadır. Kişiselleştirilmiş Üretim ve İade: Esanslarımız, endüstriyel ham madde niteliğinde olup seçtiğiniz gramajlarda adınıza özel etiketlenerek ve şişelenerek hazırlanmaktadır. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği (Madde 15/b) gereği, kişiye özel hazırlanan bu ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. "Para iadesi yapılmaması" bir tercih değil, yasal bir kuraldır. Ürün Kalitesi ve Segmentasyon: Satın aldığınız ürünlerin performansının beklentinizin altında kalması, seçilen ürünün segmenti (Ekonomik/Top/Deluxe) veya formülasyon aşamasındaki teknik hatalardan (alkol oranı, dinlendirme süresi vb.) kaynaklanabilir. Esanslarımız ıfra standartlarında üretilmektedir. Ürünlerin "oda kokusu" olarak değerlendirilmesi tamamen kişisel bir tasarruftur. Görsel ve Teknik Detaylar: Cam şişe görselleri profesyonel stüdyo ışığı altında çekilmektedir. Kullanılan ekranın kalibrasyonu ve ışık yansımaları nedeniyle dijital görsel ile fiziki ürün arasında minimal ton farkları oluşabilmektedir. Bu durum, ürünün "farklı" olduğu anlamına gelmemektedir. İletişim Üslubu: Firmamızın hukuk ve yönetim disiplini, tüm müşterilerimize eşit ve sözleşme şartlarına sadık kalınarak hizmet verilmesini esas alır. "Esneklik gösterilmemesi", kurumsal disiplinimizin ve yasal haklarımızın bir gereğidir. Sonuç olarak; Kendi beyanınızla "hatalı ürün seçtiğinizi" kabul ettiğiniz bir süreçte, tüm sorumluluğu firmamıza yüklemeye çalışmanız ticari dürüstlükle bağdaşmamaktadır. Firmamız, imzaladığınız sözleşmeye ve tüm yasal mevzuatlara %100 uyumlu hareket etmiştir. Saygılarımızla,
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama, yaşanan soruna çözüm üretmekten ziyade, tamamen prosedürlerin arkasına sığınılarak sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığı bir metin niteliğindedir. Sipariş sürecinde, ürünler henüz hazırlanma aşamasına geçmeden yalnızca basit bir kod düzeltmesi talep etmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemiştir. Bu, teknik bir zorunluluktan çok tercih edilen bir yaklaşım olduğunu göstermektedir. “Kişiye özel üretim” gerekçesiyle iade hakkının reddedilmesi de tartışmalıdır. Aldığım ürünler top kalite olarak sipariş edilmiş olup, ekran görüntüleriyle de bu durum kanıtlanabilmektedir. Standart ürünlerin belirli gramajlarda şişelenmesi işleminin bu kapsamda değerlendirilmesi, kesin ve yoruma kapalı bir argüman değildir. Ürün kalitesi ile ilgili değerlendirmem de gerçeği yansıtmaktadır. Alınan esanslar, parfüm performansı açısından beklentimi karşılamamış; farklı bir kullanım amacıyla değerlendirmek zorunda kalmış bulunmaktayım. “Segment” veya “kullanım hatası” açıklamaları, sipariş ve ürün belgeleriyle çelişmektedir. Görseller ile gönderilen ürünler arasındaki farkın “minimal ton farkı” olarak açıklanması da yaşanan durumu tam olarak karşılamamaktadır. En önemlisi, yaşadığım sorunların ardından alışveriş platformu üzerinden tarafım engellenmiş ve sayfaya artık erişim sağlayamıyorum. Bu durum, çözüm üretmek yerine iletişimi tamamen kesen ve eleştiriye kapalı bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Engelleme görüntüsü de elimde mevcuttur ve paylaşılabilir. Sonuç olarak; yaşanan süreçte çözüm üretmek yerine katı prosedürlerin öne çıkarılması, sorumluluğun tek taraflı olarak müşteriye yüklenmesi ve iletişimin engellenmesi, tarafımda ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Bu paylaşımın, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişiler açısından gerçekçi bir değerlendirme olacağını düşünüyorum. Bilgilerinize sunarım.
Mustafa bey merhaba, Paylaşmış olduğunuz iddialar, firmamızın (Şelale Kimya Ltd. Şti.) hukuki danışmanları ve kalite kontrol birimi tarafından incelenmiş olup, konuya dair son açıklamamız aşağıdadır: "Kişiye Özel Üretim" Kavramının Yasal Statüsü: 6502 sayılı Kanun kapsamında; stokta hazır, paketli bir son kullanıcı ürünü (örneğin kapalı kutu bir parfüm) satılmamaktadır. Seçtiğiniz ham madde (esans), talep ettiğiniz miktarda (gramaj) ana tanklardan çekilerek sadece sizin için şişelenmekte ve barkodlanmaktadır. Bu işlem, ürünün tekrar satış kabiliyetini yok eden, hijyen bariyerini kuran ve yönetmeliğin 15/b maddesi kapsamına giren tam bir "kişiselleştirme" örneğidir. Bu durum yoruma açık bir argüman değil, yerleşik yargı kararlarıyla sabit bir yasal statüdür. Teknik Esneklik ve Otomasyon Gerçeği: "Basit bir kod düzeltmesi" olarak nitelediğiniz işlem; dijital faturanın iptalini, ham madde stok düşümünün geri alınmasını ve otomasyon hattındaki dolum sırasının manuel olarak bozulmasını gerektirir. Binlerce siparişin saniyelerle yarıştığı bir üretim bandında bu tür manuel müdahaleler, diğer müşterilerimizin haklarını ve operasyonel güvenliği tehlikeye attığı için tercih değil, teknik bir imkansızlıktır. Performans ve Belge Çelişkisi İddiası: "Top Kalite" ifadesi, ürünün ıfra standartlarına ve ham madde saflığına işaret eder; kullanıcının hatalı formülasyonu (yanlış alkol oranı, yetersiz dinlendirme) sonucunda oluşabilecek düşük yayılım performansını garanti etmez. Laboratuvar analiz raporlarımızla sabit olan ürün kalitemizin, subjektif kullanıcı deneyimiyle karalanması ticari etik dışıdır. İletişim ve Erişim Kısıtlaması: Firmamız, çözüm odaklı her türlü diyaloğa açıktır. Ancak; yasal mevzuatın açıkça belirttiği hususlarda diretilmesi, personelimizi sözleşme dışı işlemlere zorlayacak düzeyde baskı kurulması veya ticari itibarımızı zedeleyici üslup sergilenmesi durumunda; çalışma huzurunu korumak adına iletişim kanallarını değil ama üyelik sözleşmesi çerçevesinde alışverişi kısıtlama hakkımız saklıdır. Bu, eleştiriye kapalılık değil, profesyonel sınırların korunmasıdır. Sonuç olarak; Şelale Kimya, onayladığınız sözleşmeye bağlı kalarak çalışmaktadır. Kendi yaptığınız seçim hatasının maliyetini firmamıza rücu etme çabanızın bir karşılığı bulunmamaktadır. Saygılarımızla,
Sipariş ettiğim ürünler top kalite olmasına rağmen performans olarak beklentimi karşılamadı ve parfüm olarak kullanamadım. Şişe görseli kahverengi/amber olarak gösterilirken, bana saydam bir şişe gönderildi; basit bir ışık yansımasıyla açıklanamayacak fark vardı. Benzer ürünleri başka firmalardan alırken hiçbir sorun yaşamamış ve yanlış ürün gelse dahi hızlıca iade ve destek alabildim. Bu firmada ise telefonu açan kişi bana “Ben bir avukatım” diyerek konuştu avukatlığınızı duruşma salonunda yapabilirsiniz ve sonrasında alışveriş platformu üzerinden engellendim, sayfaya erişimim kesildi. Basit bir kod düzeltmesi talebim bile kabul edilmedi. Yaşadığım süreç, ürün kalitesi, görsel fark, iletişim tarzı ve engellenme bir araya gelince, firmanın müşteri odaklılığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitme hakkım olmasına rağmen uğraşmaya gerek görmedim. Bu paylaşım, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenler için gerçekçi ve güvenilir bir referans niteliğindedir.
