Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sipariş Düzeltilemedi, İade Reddedildi Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

profile
23 Ocak 23:40
884

04.12.2025 tarihinde Esans.com.tr (Şelale Kimya) üzerinden parfüm esansı ve şişe siparişi verdim. Sipariş numaram ES041229002’dir. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, henüz ürünler hazırlanmadan esans kodunda hata yaptığımı fark ettim ve site üzerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçerek düzeltme talebinde bulundum. Ancak siparişin hiçbir şekilde düzeltilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine siparişi iptal edip doğru ürünlerle yeniden oluşturabileceğimi ilettim, bu talebime de olumlu yaklaşılmadı. İade konusunu sorduğumda ise para iadesi yapılmayacağı, sadece ürünü geri gönderebileceğim söylendi. Yazışmalar sırasında kullanılan üslubun da daha çözüm odaklı ve yapıcı olmasını beklerdim. Görüştüğüm kişi firma sahibi olduğunu ve avukat olduğunu belirtti ancak buna rağmen süreçte esneklik gösterilmedi.

Ürünler elime ulaştığında ise esansların kokusunun ve performansının kalite olarak beklentimin oldukça altında olduğunu gördüm. Parfüm olarak kullanamayacak düzeyde yetersiz kaldığı için elimdeki esansları mecburen oda parfümü yaparak değerlendirmek zorunda kaldım. Ayrıca siparişte görsellerinde yer alan şişe renkleri ile tarafıma gönderilen şişelerin renkleri de birebir uyuşmamaktadır.

Bu paylaşımı şirketi kötülemek amacıyla değil, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin sipariş süreci, iletişim tarzı ve ürün kalitesi konusunda daha gerçekçi bir fikir sahibi olabilmesi için yapıyorum.

siparis-duzeltilemedi-iade-reddedildi-ve-urun-kalitesi-hayal-kirikligi-yaratti-1-0EOB.jpg
31 Mart 12:44 (Şikayetten 2 ay sonra)
Mustafa
Mustafa
31 Mart 13:45
siparis-duzeltilemedi-iade-reddedildi-ve-urun-kalitesi-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama, yaşanan soruna çözüm üretmekten ziyade, tamamen prosedürlerin arkasına sığınılarak sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığı bir metin niteliğindedir. Sipariş sürecinde, ürünler henüz hazırlanma aşamasına geçmeden yalnızca basit bir kod düzeltmesi talep etmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemiştir. Bu, teknik bir zorunluluktan çok tercih edilen bir yaklaşım olduğunu göstermektedir. “Kişiye özel üretim” gerekçesiyle iade hakkının reddedilmesi de tartışmalıdır. Aldığım ürünler top kalite olarak sipariş edilmiş olup, ekran görüntüleriyle de bu durum kanıtlanabilmektedir. Standart ürünlerin belirli gramajlarda şişelenmesi işleminin bu kapsamda değerlendirilmesi, kesin ve yoruma kapalı bir argüman değildir. Ürün kalitesi ile ilgili değerlendirmem de gerçeği yansıtmaktadır. Alınan esanslar, parfüm performansı açısından beklentimi karşılamamış; farklı bir kullanım amacıyla değerlendirmek zorunda kalmış bulunmaktayım. “Segment” veya “kullanım hatası” açıklamaları, sipariş ve ürün belgeleriyle çelişmektedir. Görseller ile gönderilen ürünler arasındaki farkın “minimal ton farkı” olarak açıklanması da yaşanan durumu tam olarak karşılamamaktadır. En önemlisi, yaşadığım sorunların ardından alışveriş platformu üzerinden tarafım engellenmiş ve sayfaya artık erişim sağlayamıyorum. Bu durum, çözüm üretmek yerine iletişimi tamamen kesen ve eleştiriye kapalı bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Engelleme görüntüsü de elimde mevcuttur ve paylaşılabilir. Sonuç olarak; yaşanan süreçte çözüm üretmek yerine katı prosedürlerin öne çıkarılması, sorumluluğun tek taraflı olarak müşteriye yüklenmesi ve iletişimin engellenmesi, tarafımda ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Bu paylaşımın, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişiler açısından gerçekçi bir değerlendirme olacağını düşünüyorum. Bilgilerinize sunarım.

31 Mart 14:38
Mustafa
Mustafa
31 Mart 15:02

Sipariş ettiğim ürünler top kalite olmasına rağmen performans olarak beklentimi karşılamadı ve parfüm olarak kullanamadım. Şişe görseli kahverengi/amber olarak gösterilirken, bana saydam bir şişe gönderildi; basit bir ışık yansımasıyla açıklanamayacak fark vardı. Benzer ürünleri başka firmalardan alırken hiçbir sorun yaşamamış ve yanlış ürün gelse dahi hızlıca iade ve destek alabildim. Bu firmada ise telefonu açan kişi bana “Ben bir avukatım” diyerek konuştu avukatlığınızı duruşma salonunda yapabilirsiniz ve sonrasında alışveriş platformu üzerinden engellendim, sayfaya erişimim kesildi. Basit bir kod düzeltmesi talebim bile kabul edilmedi. Yaşadığım süreç, ürün kalitesi, görsel fark, iletişim tarzı ve engellenme bir araya gelince, firmanın müşteri odaklılığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitme hakkım olmasına rağmen uğraşmaya gerek görmedim. Bu paylaşım, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenler için gerçekçi ve güvenilir bir referans niteliğindedir.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Esans Gönderildi, Şirket Hatasını Kabul Etmiyor

profile
22 Ocak 20:51
818

Sipariş İptali Ve Cayma Hakkı Talebimin Reddedilmesi

profile
12 Kasım 2025 16:07
1.345
siparis-iptali-ve-cayma-hakki-talebimin-reddedilmesi-3.jpg
siparis-iptali-ve-cayma-hakki-talebimin-reddedilmesi-2.jpg

Siparişlerim Asla Ulaşmıyor Ve Bilgilendirme Yok

profile
18 Nisan 2025 12:08
2.700
Siparişlerim Asla Ulaşmıyor Ve Bilgilendirme Yok
Siparişlerim Asla Ulaşmıyor Ve Bilgilendirme Yok
1
İhsan sonuçtan hiç memnun değil

profile
11 Ağustos 2025 08:06
2.990
siparisim-teslim-edilmedi-magdur-edildim-ve-bilgilendirilmedim-4.jpg
siparisim-teslim-edilmedi-magdur-edildim-ve-bilgilendirilmedim-3.jpg
siparisim-teslim-edilmedi-magdur-edildim-ve-bilgilendirilmedim-2.jpg
siparisim-teslim-edilmedi-magdur-edildim-ve-bilgilendirilmedim-1.jpg
1
Bora sonuçtan hiç memnun değil

Deneme Setindeki Katar Musk Kokusu İle Gönderilen 5 Kg Ürün Arasındaki Uyumsuzluk Ve İade Talebi

profile
20 Ocak 12:41
802
deneme-setindeki-katar-musk-kokusu-ile-gonderilen-5-kg-urun-arasindaki-uyumsuzluk-ve-iade-talebi-4.jpg
Benzer Şikayet Yaz