to read complaints and reviews, or file yours.Sızdıran Ambalaj Ve Eksik Emniyet Plastiklerden Çözüm Ve Özür Talebi
Esans.com TR Şelale Kimya’dan 22 Ocak’ta yaklaşık 2.600 TL tutarında esans ve alkol siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında ambalajın akmış olduğunu, kargo kutusunun büyük kısmının ürünle ıslanmış halde geldiğini gördüm. Buna rağmen benden ürünün gramajını istediler ve ürünün normal kilosunda olduğunu söylediler. Ancak gözle görülür şekilde akma ve ambalajda eksik ürün vardı.
Ayrıca ürünlerin üzerinde olması gereken emniyet plastiklerinin hiçbiri yoktu. Bu durum hem güven vermiyor hem de ürünün sızmasına neden oluyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili firmaya ulaştığımda iletişim tarzlarından ve yaklaşımlarından da hiç memnun kalmadım, çözüm odaklı davranmadıklarını net bir şekilde gördüm.
Bu süreçten sonra bu marka ile bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Firma yetkililerinin yaşanan ambalaj ve güvenlik problemi ile birlikte iletişim sorunları için açık bir şekilde özür dilemesini ve müşterilerini ciddiye alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Faruk B***, Esans.com.tr (Şelale Kimya Ltd. Şti.) üzerinden satın almış olduğunuz ürünlere yönelik ilettiğiniz teknik itirazlar, kalite kontrol birimimizce incelenmiş olup aşağıdaki teknik verilerin paylaşılması zorunluluğu doğmuştur: 1. Özgül Ağırlık ve Gramaj Hesaplaması: Satın almış olduğunuz alkol bazlı ürünlerin özgül ağırlığı (yoğunluğu) 0,80 g/cm³ seviyesindedir. Kimya literatüründe ve endüstriyel tartım standartlarında bu, 1 litrelik bir hacmin tartıda 800 gram gelmesi demektir. Ürününüzün hassas terazideki ağırlığının "normal" çıkması, kap içerisinde eksilme olmadığını teknik olarak kanıtlamaktadır. Kutu üzerindeki nemlenme veya koku yayılımı, alkolün yüksek uçuculuk (evaporasyon) karakteri nedeniyle çok küçük bir sızıntıda dahi geniş bir alana yayılabilen normal bir fiziksel tepkimedir. 2. Emniyet ve Ambalaj Standartları: Ürünlerimizde kullanılan kapaklar, endüstriyel taşımaya uygun kilitli (tamper-evident) kapak sistemleridir. Bu kapaklar ilk kez açıldığında alt halkadan ayrılmaktadır. Bahsettiğiniz "plastik emniyet" (shink/folyo gibi ek katmanlar), her ambalaj türünde zorunlu olmayıp, kullandığımız sızdırmazlık contalı kilitli kapaklar uluslararası kimyasal taşıma standartlarını tam olarak karşılamaktadır. 3. Müşteri İlişkileri ve Çözüm Yaklaşımı: Tarafınıza yapılan bilgilendirmeler, tamamen teknik veriler ve kimyasal ölçüm standartları (gramaj-hacim dengesi) çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Gerçekleşmeyen bir eksilme veya hata için "özür" talep edilmesi, somut teknik veriler ışığında (ürünün gramajının tam olması sebebiyle) karşılık bulmamaktadır. Sonuç olarak; Tartım sonuçları, ürünün tam ve eksiksiz olarak teslim edildiğini ispatlamaktadır. Firmamız, duygusal yaklaşımlardan ziyade bilimsel ve teknik doğrularla hareket etmekte olup, teslim edilen ürünlerde herhangi bir kusur veya eksiklik saptanmamıştır.
