Saç Rengimin Talep Edilen Kahve Sarı Yerine Gri Çıktığı Ve Ek Ücret İstenmesi

13.06.2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki Sekiz Buçuk Kuaför şubesinde saç boyama hizmeti aldım. İşlem öncesinde işletme tarafından bana uygun olduğu belirtilen renk seçenekleri gösterildi ve ben kahve-sarı tonlarında bir renk tercih ettim. Yapılacak işlemle ilgili olarak bu renk üzerinde net bir şekilde anlaşılmış olmasına rağmen, işlem tamamlandığında saçımın rengi talep ettiğim kahve-sarı değil, kahve-gri tonlarında oldu.

Durumu hemen işletmeye ilettiğimde, saç rengimin sarı olduğu, gri görmemin ışık kaynaklı olduğu söylendi. Buna rağmen saçımı gün ışığında ve farklı ortamlardaki ışıklarda defalarca kontrol ettim, yakın çevremden de görüş aldım ve herkes saç rengimin gri tonlarında olduğunu belirtti. Yani ortaya çıkan sonuç, talep ettiğim renkten belirgin şekilde farklıydı.

Bu işlem için benden 4.700 TL ücret tahsil edildi. Memnuniyetsizliğimi ve elde edilen sonucun talep ettiğim hizmetle uyuşmadığını ilettiğimde, sorunun giderilmesi için yaklaşık 2.000 TL tutarında ek bir işlem yapılması gerektiği belirtildi. Talep ettiğim sonucun ilk işlemde elde edilememesine rağmen, sorunun düzeltilmesi için tekrar ücret ödememin beklenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İşletme, talep ettiğim renk ile uygulanan renk arasındaki belirgin farkı dikkate almadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik tatmin edici bir çözüm sunmadı. Bu durum basit bir ton farkı değil, üzerinde anlaşılan renkle sonuç arasında açık bir uyumsuzluktur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu yakın çevremle paylaştım. Mağduriyetimi gören bir arkadaşım, tamamen iyi niyetle işletme ile iletişime geçerek yaşanan sorunun değerlendirilmesini ve mümkünse çözüm üretilmesini rica etti. Ancak işletme, konunun muhatabının kendisi olmadığını belirterek hukuki işlem başlatılacağı yönünde ifadeler kullandı. Sorunun çözümüne yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilenmemesi ve hukuki süreç ima eden bu söylemler, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirdiğim bu işlem için ödediğim 4.700 TL ücretin iadesini talep ediyorum.