to read complaints and reviews, or file yours.Şekerbank'ta Kapatılmış Kredi Hâlâ Olumsuz Kayıtta Olması Nedeniyle Kredi Notu Düşüyor
Yıllar önce Mersin Yenişehir Şekerbank şubesinde akrabamın kullandığı bir krediye kefil oldum. Bu kredinin tüm borcu yıllar önce tamamen ödenmiş ve kredi tamamen kapatılmış olmasına rağmen, bankanın sisteminde hâlâ olumsuz kayıt olarak göründüğünü öğrenmiş bulunuyorum.
Bu hatalı kayıt nedeniyle kredi notum düşürülmekte ve farklı bankaların mobil uygulamaları ve şubeleri üzerinden yaptığım kredi başvurularının tamamı, herhangi somut gerekçe belirtilmeden, düşük kredi notu gerekçesiyle reddedilmektedir. Güncel kredi risk raporunda ise kefil olduğum kişi adına herhangi bir borç ya da açık kredi görünmemektedir.
Konu hakkında Şekerbank’a başvurduğumda ise, çözüm üretmek yerine benden yıllar öncesine ait bir evrakı bulup şubeye getirmem istendi. Banka sisteminden kaynaklanan bariz bir hatanın giderilmesi için müşterinin yıllar önceki evrakları aramak zorunda bırakılması, sorumluluğun müşteriye haksız şekilde yüklenmesidir. Sabit vardiyada çalışan ve izin alma imkanı çok kısıtlı biri olmama rağmen, bu şekilde şubeye yönlendirilmem açıkça mağduriyetimi artırmaktadır.
Borcu kapanmış bir kredinin neden hâlâ sistemde olumsuz kayıt olarak göründüğünün banka tarafından incelenmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Hatalı kaydın tüm sistemlerden tamamen kaldırılmasını ve sorunun neyden kaynaklandığının, nasıl çözüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi şubelerimiz aracılığıyla veya iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
"Tarafıma yapılan dönüşte 'talebiniz tamamlanmıştır' şeklinde bir bilgilendirme yapılmış olsa da, sorunum maalesef çözüme kavuşturulmamıştır. Banka yetkilileri, kendi sistemlerinde yer alan hatalı/güncel olmayan bir kaydı düzeltmek yerine, sorumluluğu tamamen üzerime yıkarak beni şubeye davet etmekte ısrar etmektedir. Durumu tekrar ve net bir şekilde özetliyorum: Söz konusu kredi yıllar önce tamamen kapatılmıştır; güncel risk raporumda bu borca dair hiçbir açık kayıt bulunmamaktadır. Sorun, tamamen Şekerbank’ın iç sisteminde bu kaydın 'olumsuz' olarak asılı kalmasından kaynaklanmaktadır. Çalışma saatlerimin yoğunluğu nedeniyle şubeye gitme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, bankanın teknoloji çağında kendi hatasını dijital verilerle düzeltemeyip benden fiziksel evrak talep etmesi kabul edilemez. Bankanızdan beklentim; 'şubeye gelin' şeklinde kalıp bir cevap değil, genel müdürlük nezdinde sistemlerinizdeki bu hatalı kaydın ivedilikle silinmesi ve mağduriyetimin giderildiğine dair yazılı bir teyit almaktır. Aksi takdirde, hatalı veri paylaşımı nedeniyle kredi notumun düşürülmesinden doğan tüm maddi ve manevi haklarım için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve TBB Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı başlatacağımı bildiririm.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
