Şehitkamil Hastanesi Telefon Hattında Azarlama, Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Davranış

Şehitkamil Devlet Hastanesi’nin internet sitesinde yer alan 0342 324 67 67 numaralı santral hattını yaklaşık 2 haftadır farklı zamanlarda aradığımda, iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Son yaptığım aramalarda santralde görevli kişi, hangi doktorla ya da hangi birimle görüşmek istediğimi açıkça söylememe rağmen ya hiç dinlemeden yanlış kişiye aktarıyor ya da azarlar bir üslupla konuşarak süreci daha da zorlaştırıyor.

20.05.2026 tarihinde saat 13:59’da dahiliye doktoru İ***** Y****’in asistanına bağlanmak istedim. Yeni konulan diyabet tanım nedeniyle şeker ölçüm çubuklarımın reçetesinde, ölçüm sıklığımın 1X1 olarak girildiğini, oysa günde en az 5 kez ölçüm yaptığımı ve bu yanlış giriş sebebiyle yeni reçete yazdırıp ihtiyacım olan çubukları alamadığımı belirtip, bu konuda reçete düzenlemesi hakkında bilgi ve destek talep ettim. Buna rağmen, asistan kendisinin doktor olmadığını söyleyerek beni azarladı, “buraya gel” tarzında ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı.

Hastaneyi arayan bir hasta olarak, karşımdaki personelin beni dinlememesi, muhatap almaması ve bu kadar saygısız bir tutum sergilemesi beni hem derinden kırdı hem de hastaneye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesi halinde yaşananların net bir şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Hizmet sektöründe çalışan kişilerin bu üslup ve yaklaşımla görev yapmaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, öncelikle santral ve ilgili asistanın bana karşı sergilediği tutum ve kullandığı ifadeler için özür dilenmesini, bu kişiler hakkında gereken uyarıların yapılarak üsluplarının düzeltilmesini ve telefonla başvuran hastalara saygılı, yardımcı bir yaklaşım sergilemelerinin sağlanmasını talep ediyorum.