Siparişim 2.500 TL Ödemeli Olmasına Rağmen Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

Sehaastore internet sitesi üzerinden bir hafta önce biri takım, diğeri elbise olmak üzere ürünler sipariş ettim. Üzerinden zaman geçmesine rağmen sipariş numarası 711032871 olan ve toplam 2.500 TL tutarındaki siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için site üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Instagram üzerinden işletmeye ulaşarak sipariş verdiğimi ve ödemeyi yaptığımı belirttiğim halde yine bir muhatap bulamadım ve mesajlarıma cevap alamadım. Hatta site üzerinden “Siparişim gelmedi” başlığıyla talep oluşturmaya çalıştığımda, girdiğim sipariş numarasının geçersiz göründüğünü ve bu nedenle talebimi bile iletemediğimi gösteren bir hata ile karşılaşıyorum. Müşteri olarak hem ürüne hem de bilgiye erişememek ve hiçbir kanaldan muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bugün içerisinde siparişimin akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini, mağduriyetimin ise ya ürünlerimin acilen kargoya verilmesi ya da ödediğim 2.500 TL’nin tamamının ivedilikle iade edilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.