to read complaints and reviews, or file yours.Menteşe Kilidi Arızası Yüzünden Scooterımı Kullanamıyorum, Çözüm Bekliyorum
14 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Segway Ninebot F2 Pro Scooter’ın en büyük avantajı olan katlanabilirlik fonksiyonu, menteşe kilidinin aşırı sert olması nedeniyle kullanılamaz durumda.
Ürünü aldığım günden beri menteşe kilidini açmak için hidrolik kaldıraç gibi çok yüksek bir kuvvet uygulamak gerekiyor. Bu durum, cihazın katlanmasını imkansız hale getiriyor ve menteşe bölgesinde kırılmalara yol açıyor. Bunun açık bir tasarım ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Cihaz henüz 5. ayındayken, garanti süresi devam etmesine rağmen Segway bu sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bıraktı. Tamir için 3500 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi; bu rakam, cihazın 22.700 TL olan satış fiyatıyla kıyaslandığında kabul edilemez seviyede.
Sorunun çözümü için ürünü servise bıraktım ve ardından 444 81 39 numaralı müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmak yerine, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen ve aşağılayıcı bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım, Segway’e olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.
Menteşe kilidi sorununun garanti kapsamında, kesin ve ücretsiz olarak giderilmesini; ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinde yaşanan olumsuzlukların da dikkate alınmasını talep ediyorum. Katlanabilirlik fonksiyonunun çalışmaması cihazı kullanmamı engelliyor ve güvenlik riski oluşturuyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
İnceleyen ve araştıran insanlar için not olması amacıyla yazıyorum. Herhangi bir geri dönüş olmadı. Servis ve ürün kalitesi olarak çok diplerde bu seviyede düşük bir hizmeti hiçbir yerden almamıştım. Paranıza yazık etmeyin. Alternatif çok. Artık segway ve bağlantılı hiçbir markadan alışveriş yapmayacağım.
Vallahi araştırıyordum almaktan vazgeçtim bu kadar basit bir cihazda bu kadar sorun çıkıyorsa ve servisi kötüyse bu ürün alınmaz