Segment Bilişim’de Saygısız Temsilci Ve Geciken 250 TL İadesi

Segment Bilişim’den klavyem için yedek parça temin ederken yaşadığım iletişim ve üslup probleminden dolayı şikayetçiyim. Cihazım için teknik servis süreci başlatıldı; bu süreçte benden 250 TL yedek parça ücreti tahsil edildi ve ödeme yaptım, tarafıma da bir fatura gönderilmedi. Temsilci, işlemin 1‑7 iş günü içinde tamamlanması gerektiğini belirtti; ancak birkaç gün süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem güncellemesi yapılmadı ve bilgilendirme de alamadım.

Süreçle ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda, “Burası sizin özel müşteri temsilciniz değil” gibi ifadelerle karşılaştım. Ayrıca temsilci, “Biz üslup konusunu sizden daha iyi biliriz” şeklinde bir ifade kullanarak hem küçümseyici hem de ters bir tavır sergiledi. Ne net tarih verdi ne de sürece dair açıklayıcı bilgi paylaştı. Bu yaklaşım, hem beklediğim hizmet kalitesine hem de kurumsal bir firmanın müşteri ile olan iletişim anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Sırf bu mağduriyetimden dolayı yedek parça tedariğini iptal ettim; klavyemi de kullanmama pahasına yedek parçayı almayacağım.

Ayrıca 250 TL’lik ödemenin iade edildiği söylendi; ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir para yatmadı. Hem süreç yönetimindeki bu belirsizlikten hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve umursamaz üslubundan dolayı mağduriyet yaşadım.

Segment Bilişim’den, özellikle bu WhatsApp iletişimini yürüten personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille yazılı veya sözlü şekilde açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca iadesi yapıldığı söylenen 250 TL’nin gerçekten hesabıma yatırılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.