Seğmen Hotel Seğmen Otel Konaklama Memnuniyetsizliği

Ailece (06.08-10.08.24 tarihlerinde) Temmuz başı Çanakkale Küçükkuyu Seğmen Hotel’den 4 kişilik rezervasyon yaptırdık. 2’şer oda talep etmiş ve odaların ikisinin de denize bakan ve odalardan birisinin annemize 5-6 basamak olacak şekilde 1. Kat olmasını ancak 3. Kat kadar yüksekte olmamasını istemiş;diğer odanın da üst kat deniz manzaralı olmasını rica etmiştik. Ayrıca havuza bakan zemin katı odaların (yaşlımız olduğundan) gürültülü olabileceğinden istememiştik. İlgili görevli de müsait yer olduğunu, bir ay öncesinden rezervasyon olduğundan herhangi bir sorun oluşmayacağını belirtti. Nitekim 5000’er ₺’den her iki odaya 10000 ₺ kaporayı telefonla rezervasyonumuzda önden verdik. Ne var ki otele vardığımızda odaların her ikisi de havuza bakıyordu ve zemin katıydı ve havuz başındaki insanlarla iç içeydi (bu arada havuza bakan odalar denize bakan oda diye satılıyor). Ayrıca oda aşırı derecede sigara kokuyordu. Biz de haliyle baştan isteklerimizi ilettiğimizi ve talebimizin bu olmadığını söyledik. Ayrıca her şey dahil ve yarım pansiyon seçenekleri olduğu telefonla rezervasyon esnasında belirtilirken otelde sadece tek gece için yarım pansiyon uygulaması olduğu,2 gece ve üstü için her şey dahil mecburi olduğu söylendi. Kaporanın geri verilmesi bahsedilmediğinden bir çözüm bulunmasını resepsiyon sorumlularına ilettik. 1. Kat denize bakan bir odanın müsait olması nedeniyle ablamlara o odanın ayarlanabileceği söylendi. Ancak anne-kız olarak bizlere havuz başı zemin kattaki odadan başka müsait oda olmadığı söylendi. Sonra duyduğumuz memnuniyetsizliği iletince yetkili bir görevli “ben olsam bu seçeneği kabul ederdim. Size bir seçenek sunuyorum. Çözüm bulmaya çalışıyorum sonuçta” dedi. Mecburen 400 km yol tepip geri dönmek zor olacağından yarım pansiyon tek gece kalmak istedik. Oysa bizden bu yanlışlıktan ötürü ne bir özür dilendi ne başka bir oda sunuldu (ki nitekim biz bizim odamız ayarlandığı esnada lobide beklerken bir çok ailenin otele giriş yaptığını gördük. Demek ki müsait başka odalar vardı.)
Dikkatimizi çeken bir husus ta kaporayı bir şirket hesabı değil şahıs hesabına yatırmış olmamızdı. Fatura kesen çalışan olmadığı ve beklememiz gerektiği söylendi. Biz fatura almakta ısrar edince 30 dakika sonra bir fatura kesildi. Geçmişte birkaç kez gelmiş kişiler olarak bir gözlemimiz daha var ki otelin genel yemek, temizlik, odanın demirbaş eşyaları (musluk vb.) bakımından kalitenin eskiye oranla giderek düştüğüydü. Bir daha Seğmen oteli tercih etmeyi düşünmüyorum.