Vestel Çamaşır Makinesindeki Üretim Hatası Nedeniyle Kıyafet Hasarı Ve Değişim Talebi

Vestel/SEG markalı çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Büyükçekmece’de A101 Online üzerinden sıfır ürün olarak, kredi kartı ile yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk kullanımlarımdan itibaren kıyafetlerimde ciddi deformasyonlar oluşmaya başladı. T-shirt ve pantolonlarımda delikler, yırtılmalar ve kumaş hasarları meydana geldi, bu hasarları gösteren görseller tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesinde cihazda sorun olduğu kabul edildi ve servis formuna, “Yapılan kontrollerde cihazın kazan topaçlarında gevşeme olduğu görüldü, yerini oturtularak sorun giderilmiştir.” şeklinde açık bir not düşüldü. Bu tespit, problemin kullanıcı hatasından değil, üretim/imalat kaynaklı bir arızadan kaynaklandığını göstermektedir.

Sıfır alınmış bir ürüne henüz kullanımın başında tornavida ile müdahale edilip geçici bir işlem uygulanması ve “tekrar olursa yeniden bakarız” şeklindeki yaklaşım benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürün halihazırda kıyafetlerime zarar vermiştir ve aynı sorunun tekrarlaması halinde zarar vermeye devam etme riski bulunmaktadır. Ben tüketici olarak tamir görmüş, problemli bir ürün değil, ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir ürün kullanma hakkına sahibim.

Bu süreçte işlem gören cihaza ait servis kayıt numaram 8118580276, servis fiş numaram ise 9108851086’dır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretim kaynaklı arızalı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini, zarar gören kıyafetlerimle ilgili mağduriyetimin değerlendirilerek giderilmesini ve kalıcı, kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.