Sefamerve'de Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Yıllardır alışveriş yaptığım Sefamerve internet sitesi üzerinden 05.07.2026 tarihinde üyelik oluşturmadan, misafir alışveriş şeklinde 1 adet haşema satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve ardından siparişime dair bilgilendirme SMS’i aldım. Normal şartlarda siparişin çarşamba günü elime ulaşması gerekiyordu.

Ancak o günden bu yana ne siparişimin durumu ne de kargoya verilip verilmediğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Dün ve bugün çeşitli kanallardan firmaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri numarasından sorgulama yapmak istediğimde de sipariş numarasını eksik girdiğime dair uyarı alıyorum, oysa elimdeki sipariş numarası 35138180.

Yıllardır tercih ettiğim bir siteden böyle bir iletişimsizlik ve belirsizlik yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimle ilgili olarak ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini istiyorum.