Kapıda Nakit Ödeme İçin İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11.06.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden aldığım bir takımı beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürün 18.06.2026 tarihinde sistemlerine giriş yapmış ve “iade talebiniz oluşturuldu” şeklinde onay ekranı da tarafıma yansımıştır. Sipariş numaram 35070237, iade takip kodum ise 350702370010’dur.

Bu ürün için 699,90 TL tutarında kapıda nakit ödeme yapmıştım. Aradan günler geçmesine rağmen iade ücretim tarafıma ödenmedi. WhatsApp hattı üzerinden aralıklarla birçok kez Sefamerve müşteri hizmetlerine yazdım, her seferinde “finans birimimize bilgi verilmiştir, en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde, somut bir sonuç içermeyen, tatmin edici olmayan yanıtlar aldım ancak ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi.

İademin, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.