Kargo Ücretini Zorla Ödeten Atölye, İade Sözlerini Çiğniyor

Seda Yalçın Atelier adlı işletmeden arkadaşım için hediye olarak aldığım gömleğin bedeni küçük geldiği için ürünü iade etmek istedim. İade sürecinde kargo ücretini kendilerinin karşılayacaklarını ve bunun sisteme not düşüldüğünü özellikle belirtmelerine rağmen, ürünü DHL Kargo ile Tokat’tan gönderirken 87 TL kargo ücretini zorla bana ödettiler. Daha sonra da bu kez “Biz kargo ücretini ödeyemeyiz” diyerek verdikleri sözün tam tersini söylediler. 24.12.2025 tarihinde iade işlemini yaptım, 25.12.2025’te ise kargonun kendilerine ulaştığını ilettiler.

Ürünü arkadaşım için hediye aldığım için fatura onun adına kesildi, ancak alışveriş tamamen benim üzerimden gerçekleşti. Ödeme benim kredi kartımla yapıldı ve sipariş sürecindeki tüm iletişim ve bilgilendirme benim e-posta adresim üzerinden sağlandı. Buna rağmen iade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Fatura sizin adınıza değil, size niye yatsın” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla cevap vererek adeta benimle dalga geçti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak işletme sahibine de ayrıca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarım tamamen cevapsız bırakıldı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün bedelim olan 1.054,93 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi, ayrıca 87 TL kargo ücretini de haksız şekilde ben ödedim. Hem ürün bedelim olan 1.054,93 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini hem de tarafıma haksız şekilde ödetilen 87 TL kargo ücretinin, başta belirtildiği şekilde, eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.