Securx Hatalı Kurulum Ve Karara Uymama

Aplus Alarm ve İletişim Teknolojileri Limited Şirketi’nden 17 Temmuz 2026 tarihinde evime alarm sistemi kuruldu; ancak kurulum eksik yapıldı ve sistem baştan beri düzgün çalışmadı. Son aylarda neredeyse her hafta çağrı merkezinden arayıp “evde misiniz, sizden sinyal gelmiyor” diyorlar fakat buna rağmen teknik servis göndermiyorlar ve bu durumla ilgili hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Bu sistem için Temmuz ayında kredi kartımdan tek çekim olarak 30.000 TL ödeme yaptım. Satış aşamasında ödemeyi taksitli çekeceklerini belirtmelerine rağmen tek çekim ödeme alındı ve buna rağmen aldığım hizmet eksik kurulum yapılmış, sağlıklı çalışmayan bir alarm sistemiyle sınırlı kaldı. Defalarca aramama rağmen çağrı merkezi ve teknik servis süreci sadece oyalayarak geçirdi ve sorunlarımı gidermedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 30 Eylül 2026 tarihli, 055320260003442 karar numaralı dosyada lehime karar verildi. Kararda bedel iadesi ve sözleşmeden dönme talebim kabul edildi; cihazın geri alınması ve ödediğim tutarın iadesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen firma bu karara uymadı, para iadesi hâlâ yapılmadı ve cihaz da geri alınmadı.

Aplus Alarm ve İletişim Teknolojileri Limited Şirketi’nin Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uymasını, evime kurulan alarm sisteminin geri alınmasını ve Temmuz ayında kredi kartımdan tek çekim olarak ödediğim 30.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.