to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesi, İletişim Sorunu Ve Haksız Tahsilat Nedeniyle Üyelik İptali Talebi
Yaptığım başvuru sonrası 11 Aralık’ta kurumdan bir temsilci benimle iletişime geçti ve aynı gün evime gelerek fiyat teklifi ve detayları görüştük. Bu görüşmede bana montajın pazartesi günü kesin olarak yapılacağı bilgisi verildi. Ben de aynı gün telefonla arayarak işlemlerin başlamasını onayladım.
Ertesi gün saat 15.00’te evrakları gönderdim, saat 17.00 civarında başka bir kurum temsilcisi beni arayarak detaylı aktivasyon sürecini anlattı. Online işlem merkezinden onayları verip 1.850 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Cumartesi günü WhatsApp üzerinden temsilciye pazartesi yapılacak montajı hatırlattığımda “Yetişmez ama denerim” şeklinde bir cevap aldım.
Bunun üzerine bana bu hizmeti satan ilk temsilciyle iletişime geçip süreci hatırlattığımda, kendisi bu kez “Siz evrakları cuma gönderdiniz” gibi gerekçeler öne sürdü. Kendisine, bana pazartesi montaj yapılacağının söylendiğini, herhangi bir detay veya şart belirtilmediğini net şekilde belirttim. Temsilci bu kez “Sizinle ben konuşacağım” diyerek konuyu devralacağını ifade etti.
Bugün saat 11.00’e kadar ilgili temsilciye ulaşamadım ve evden çıkmak zorunda kaldım. Bu süreçte işimden gücümden kaldım, planlarımı bu montaja göre yapmıştım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden temsilciye, en geç yarın montaj yapılmaz ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmezse üyeliğimi iptal edeceğimi ve süreci avukatıma devredeceğimi ilettim.
Bu noktadan sonra temsilcinin tutumu tamamen değişti; beni “tehdit etmekle” suçlayarak, daha montaj yapılmadan “En baştan iptal edelim” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Kendilerine ticari bir söz verildiğini, bunun tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu ve yasal haklarımı aramamın en doğal hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen, ısrarla söylemlerimi “tehdit” olarak nitelendirdiler.
Montaj hiç yapılmadığı ve hizmetten fiilen yararlanmadığım halde tarafımdan tahsil edilen 1.850 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve üyeliğimin koşulsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal haklarımı kullanmamı “tehdit” olarak nitelendiren bu yaklaşım nedeniyle, gerekirse hukuki süreçte de hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Saat 11.34 te müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi genel hatlarıyla sebebini anlattım. Sadece iptal kaydınızı aldık bugün gün saatleri içerisinde aranacaksınız dendi... Anlaşılan o ki; biz müşteri adayından parayı bir şekilde alalım. Sonrası onun derdi olsun yaklaşımıyla çalışan tamamıyla profesyonellikten uzak bir firmaya denk gelmişiz... Bu kurumla çalışılmaz...
İlgili kurumu 15 Aralık tarihinde akşamüstü müşteri hizmetlerini arayarak süreci sorduğumda satış temsilcisinden farksız çok bilmiş tepeden konuşmalar devam etti. Size dönüş yapılacak diye yuvarlak cevap verilmeye çalışıldı ancak sanki karşımda konuşmayı ilk kez öğrenmiş gibi bana 3 kez ne zaman dönülecek diye tekrar ettirip akşam 6 ya kadar dediler. Sonra çok kısa bir sürede geri dönüş yapıp iptal ve para iade işlemini yaptılar... Bir hiçbir kuvvet beni bu kurumla çalıştıramaz...
